全媒体记者 李菡
山水是张家界的底色，服务是张家界的温度。
这个“五一”假期，张家界交出了一份让人眼前一亮的文旅成绩单：全网正面信息占比超98%，游客口中“排队短、体验好、服务暖”成为高频热词，入境游人次同比增长80.3%，增速位居全国入境旅游TOP20城市首位。
张家界用一场全城发力、全域升级的服务革新，交出了一份滚烫的“五一”文旅答卷。
真正的优质服务：高峰不拥堵旅途不折腾
节假日旅游，游客最大的痛点是排队太久、秩序太乱、等待太熬人。这个“五一”假期，张家界把精细化管理、智慧化调度贯穿假期全程，实现“热度爆表、秩序在线”。
各大景区实行分时、分站、分线预约入园模式，依托智慧旅游平台一屏统管全域客流，实时监测、分级预警、动态调度。针对百龙天梯、天子山、天门山等易拥堵节点，实行“一点一策”精准疏导；环保车升级“车等人”机制，彻底压缩游客等候时长。天门山开通双程索道三线游览，无纸化智慧入园、提前售票错峰，让进山游览更高效、更顺畅。
远端分流更显巧思。依托手机应急呼叫平台，张家界精准向游客推送热门景区满员预警信息，引导游客灵活调整行程、错峰游览、全域分流。不少游客收到信息后，主动避开爆满点位，转向宝峰湖、黄龙洞等景区，既缓解核心景区承载压力，也激活全域文旅资源，真正实现“旺季不挤、高峰不乱、热而有序”。
丰富的文旅体验：山水有颜值文化有灵魂
一流的旅游城市，不止于“好看”，在于“好逛、好玩、好回味”。
这个“五一”假期，张家界跳出单一山水观光模式，以“自然山水为底、民俗文化为魂、科技潮流为翼”，打造多元沉浸式文旅场景，让旅途有新意、有惊喜。
非遗民俗走出展厅、走进山水，装点游客旅途。天门山的土家服饰走秀、高山流水敬酒、三棒鼓、摆手舞轮番上演；杨家界索道以青山为幕，上演杨家将主题非遗阳戏，搭配武侠互动体验，古韵十足，氛围感拉满；武陵源、宝峰湖景区傩舞、茅古斯、大庸武术、打溜子等非遗节目不间断展演，让中外游客近距离触摸湘西民俗底蕴。
高雅艺术与奇山秀水交相辉映，解锁文旅融合新范式。张家界大峡谷玻璃桥上演国际云端音乐会，中外钢琴名家与国家级非遗传承人同台演绎，东西方特色旋律在峡谷交融；黄龙洞依托天然溶洞声场打造音乐会，奏响中外名曲，搭配山水田园民谣、非遗对歌，让自然奇观与艺术魅力相得益彰、沁人心脾。
科技赋能传统，碰撞出别样新意。央视春晚同款智能机器人亮相天门山，兼具多语种导览、迎宾送福、互动演艺、文创派送等功能，成为景区新晋网红。夜间文旅业态全面升温，《魅力湘西》单日连演4场、场场爆满，《天门狐仙》依托实景山水舞台，演绎千年民俗传说，境外观众占比超80%，成为向世界讲述中国民间故事的重要窗口。
新业态持续破圈，适配多元出游需求。武陵源推出的文创冰淇淋深受欢迎，峰林地标融于舌尖风味，山水美景可触、可品、可打卡；七星山悬崖飞拉达项目火爆出圈，收获40多个国家游客好评，擦亮“旅游+体育”全新名片；千古情景区深耕亲子文旅，推出二十余项互动体验项目，假期亲子家庭游占比超五成，全方位满足不同游客的个性化出游需求。
动人的旅行质感：全员宠游客尽在细节中
山水有情，人心最暖。
张家界的出圈，归根结底是整个城市的温柔与担当。这个假期，山水之间有着无处不在的守护，各行各业全员下沉、全员在岗，把“游客至上”落到每一个细微之处。
职能部门全线护航，筑牢安心游玩防线。文旅部门驻守一线实时调度，12345旅游投诉热线24小时值守，做到诉求秒响应、问题快处置；公安部门定点值守、动态巡逻，守住重点路段、夜间商圈秩序；市场监管部门开展食品安全快检、严打价格欺诈，督促商家诚信经营，提前召开旅游购物场所专项约谈会，签订诚信经营承诺书，落实明码标价、30天无理由退货、先行赔付制度，全力守护张家界旅游金字招牌。
专属暖心服务全程在线。400余名青年志愿者布设30个服务点位，覆盖车站、景区、商圈，全方位提供路线指引、行李帮扶、多语种咨询等暖心服务。300名“旅游医生”组建多支志愿小分队，配备移动巡诊车、联动120急救系统，穿梭各大景区，为游客处理擦伤扭伤、低血糖、蚊虫叮咬等突发状况，多语种健康手册贴心服务外籍游客。
全城同心尽显包容底色。全市机关企事业单位停车场免费向游客开放，本地市民主动让道、让车位、让空间；景区延长开放时间、坚持服务至最后一名游客离园，针对老年游客提供一对一入园协助，在游客排队区域开展文艺展演、文创派送等活动，把枯燥等候变成沉浸式游玩体验。本土旅行社打造行前、行中、行后闭环服务，落实15分钟快速响应机制，下放先行赔付权限，以精细化服务实现假期服务零投诉。
出圈的国际魅力：领跑入境游飙升“City值”
张家界圈粉海外，“国际张”品牌闪亮。
这个“五一”假期，张家界凭独特山水底蕴、浓郁民俗风情和贴心国际服务，强势领跑入境旅游市场，成为全国入境游最大亮点。
数据最见实力。“五一”假期，张家界境外游客同比增长80.3%，增速位列全国入境旅游 TOP20城市首位；抵达客流中外籍游客占比高达七成。张家界国家森林公园接待境外游客近2万人次，客源遍布116个国家和地区。
文旅演艺成为对外文化交流的重要窗口。《天门狐仙》实景演出境外观众占比超80%，客源来自100多个国家；七星山飞拉达项目已接待境外游客2.7万人，覆盖韩国、德国等40 多个国家。意大利、法国、俄罗斯、西班牙、德国、斯洛文尼亚等多国游客纷纷慕名而来，沉浸式感受山水风光与土家民俗文化。
国际化配套服务同步提质升级。景区全面配齐中、英、韩多语种标识、字幕翻译、健康服务手册，医务人员加强外语服务能力；智能机器人化身多语种导游，随时随地为外籍游客答疑引路；各大景区、演艺场所完善入境游客接待流程，从票务预约、线路指引到民俗体验，全程适配境外游客出行习惯。
从小众涉外目的地，到外籍游客来华首选地之一，张家界以山水为媒、以文化为桥、以服务为纽带，持续放大国际传播力与影响力，真正实现了山水出圈、文化出海、全域迎宾。
风景是张家界的天赋，服务是“国际张”的修行。
不止于一时爆红，更贵在长效深耕。当前，张家界全力推进大张家界国际旅游区建设，出台专项实施方案与重点任务，布局重大文旅项目、联动区域文旅资源、完善国际服务配套，从单点景区运营，转向全域协同、品质升级、业态创新的高质量发展之路。
这座山水之城用最真诚的姿态、最扎实的行动回应每一份奔赴。