本报讯（全媒体记者 周密 刘洺）“五一”假期，我市旅游市场持续火热。旅行社通过精细化闭环服务模式，实现假期零投诉，用高品质服务护航游客出行。

“五一”假期，以湖南途湘天下国际旅行社为代表的部分旅行社，构建了行前防范、行中坚守、行后复盘的三维闭环服务体系。假期前一个月，旅行社便启动供应商筛选工作，对合作酒店、餐厅、车队进行实地二次考察，剔除旺季存在服务缩水隐患的合作方，从源头守住旅游品质。针对部分景区假期取消VIP通道的情况，旅行社主动提前告知，并承担相关退改签费用，用诚意打消游客后顾之忧。

旅途中，湖南途湘携程国际旅行社有限公司严格践行“服务不过夜，问题现场清”的工作准则，建立24小时管家服务群，落实15分钟快速响应机制，第一时间响应并解决游客各类诉求。同时，旅行社向一线导游下放先行赔付权限，现场快速化解旅途矛盾，将投诉隐患消除在萌芽状态。从被动应答到主动关怀，无微不至的贴心服务让游客倍感温暖。游客行程结束后，旅行社在返程24小时内开展全覆盖电话回访，每晚召开复盘总结会议，收集游客建议、补齐服务短板，持续提升服务品质。

当前，张家界文旅产业正稳步提质升级。以湖南途湘天下国际旅行社为代表的本土旅游企业，持续深耕服务细节、厚植文旅底蕴，用心擦亮张家界文旅金字招牌，为全市文旅产业高质量发展注入强劲动能。