叶芳 钟立平

“没想到，不仅办得快，后续还惦记着我们！”在康华粽叶负责人彭先生的办公室里，面对前来回访的代办专员，他感慨道，“上次帮我们解决了不需履行人防义务的审批手续，这次又主动上门询问还有没有其他困难。这样的‘售后’服务，让我们感到格外温暖。”

这是湖南省桑植县政务服务中心落实全省“企业服务年”部署、以政务服务“加速度”换取企业“满意度”的生动缩影。今年以来，桑植县政务服务中心聚焦企业“急难愁盼”，从服务下沉、流程再造、闭环管理三个维度同步发力，深化服务与监管并重，推动政务服务既有“速度”更有“温度”，为县域经济高质量发展注入新动能。

服务下沉：从“坐等审批”到“主动敲门”

与以往不同，桑植县政务服务中心今年变“坐等企业上门”为“主动下沉一线”。工作人员深入阿巴砦、康华粽叶等重点企业，了解诉求、宣传代办政策，并开展跟踪回访。

“你们的到来真是及时雨。我们阿巴砦景区正筹备第二期项目建设，相关审批手续正让我们发愁。”在阿巴砦游客中心，代办员的一句话“你们只管盯紧项目，办证跑腿的事交给我们”，让企业负责人吃下了“定心丸”。这种“主动敲门、未诉先办”的服务模式，将政务服务的温度传递到了企业的心坎上。

流程再造：从“事项优化”到“体验升级”

截至目前，桑植县已落地“高效办成一件事”涉企重点事项22项。为优化流程，县政务服务中心组织相关单位对涉企重点事项开展“回头看”，发现并上报问题3处。

同时，推广“信用+行政审批”模式，依托省级平台实现企业信用“自动核查”，明确35项告知承诺制、20项容缺受理事项。对守信企业推行“承诺即办、容缺后补”，有效降本增效，进一步压缩审批时限。

闭环管理：从“办完即止”到“全生命周期”

服务好不好，企业说了算。桑植县政务服务中心大厅专设“办不成事”反映窗口，建立“回访—交办—整改—反馈”的闭环机制，兜底解决企业疑难问题。今年以来，已处理涉企诉求1件，回访1件，满意率达100%。

此外，运用“行政效能电子监察”“好差评”系统，对涉企事项全流程实时监控、预警纠错，并将企业评价与窗口考核挂钩，倒逼服务提质提效，确保审批阳光透明。

营商环境没有最好，只有更好。桑植县政务服务中心正以“企业服务年”为契机，持续擦亮“桑植事·用心办”服务品牌，让更多企业在桑植这片沃土上生根、成长、壮大。