近日，张家界国家森林公园门票站（南门）栈道旁上演暖心一幕。一名游客在观景拍照时，不慎将随身耳机滑落进狭窄的石缝之中，几番尝试都无法取出，一时焦急不已。

正在附近执勤的景区执法中队队员杨民发现情况后，立即上前查看处置。由于石缝狭小幽深，常规工具难以触及，杨民不顾危险翻越防护栏，俯身贴近石缝，借助铁丝、夹子等简易工具一点点试探、慢慢撬动。“再往左一点！”“角度抬高些！”过程中，周边游客也主动上前帮忙照明、指引方位，现场秩序井然、暖意融融。经过20余分钟的耐心操作，耳机终于被成功取出。

游客拿到失而复得的物品，连连向杨民及热心游客表示感谢。杨民笑着说：“游客的事再小也是大事，我们多一分用心，游客就多一分舒心。”

近年来，张家界国家森林公园坚持以游客为中心，不断优化服务举措、提升服务品质，以贴心周到的实际行动守护游客出行体验，着力营造安全、有序、温馨的游览环境，充分展现了张家界旅游服务的文明温度与责任担当。

（陈通）