本报讯（陈阳 毛成东）近日，武陵源区文化旅游和商务局通过微信线上视频、语音调解，成功处理一起涉旅服务投诉。

前不久，投诉人崔先生在武陵源区参加由辖区某旅行社组织的云南五天四晚旅游行程。旅程结束后，崔先生因对协议中旅行社承诺的服务事项与实际行程安排有异议，向武陵源12345服务热线进行投诉。该局接到转办的投诉件后，第一时间与投诉人及涉事旅行社进行调查核实，充分听取投诉人与旅行社双方的诉求，厘清纠纷事实，明确责任边界。

在多次组织双方沟通协商的基础上，该局执法人员启动线上旅游投诉调解机制，组织双方全程通过视频、语音连线进行协商。经调解，双方当场达成一致意见，签订线上电子调解协议。

武陵源区相关负责人表示，将持续推广线上电子调解、远程快速处置等便民维权模式，筑牢武陵源旅游消费维权保障防线。