近日，一面从广东跨越千里寄往张家界国家森林公园金鞭溪景区管委会的锦旗，以“不辞辛劳寻失物，万分谢意颂美德”十六字，定格了发生在春节假期的一段暖心服务佳话。

春节假期，一名广东游客携孩子畅游金鞭溪时，孩子兴奋奔跑间，一副价格不菲的眼镜不慎滑落至溪流边的乱石杂草中。游客离园后才发现遗失。因景区面积广阔且正值客流高峰，寻回眼镜难度极大，游客抱着试试看的心态，拨通了景区管委会的值班电话。

尽管春节值守任务繁重，金鞭溪景区管委会仍第一时间启动应急寻物机制：一方面精准调取监控，逐帧回溯游客游览轨迹，锁定眼镜遗失的大致区域；另一方面联动保洁、执法巡逻等一线岗位，发动沿线工作人员、经营商户化身“流动搜寻员”，重点排查草丛、石缝等隐蔽角落。经过两天的细致搜寻，一名工作人员在清理偏僻草丛时，终于找到了那副遗失的眼镜，经核对确认无误。考虑到游客往返不便，景区工作人员主动提供邮寄服务，让眼镜完好无损地回到游客手中。

“眼镜固然贵重，但更珍贵的是景区工作人员全心为游客着想的初心。张家界工作人员的心灵比风景更动人。”为表达诚挚谢意，游客特意定制锦旗千里寄送，并在电话中动情地说道。

景区管委会相关负责人表示，锦旗既是荣誉，更是责任与鞭策。下一步，景区将持续深化“五心”服务，深耕精细化管理，以更高效的响应、更贴心的举措，筑牢旅游服务防线，持续擦亮张家界旅游服务的金字招牌。 （聂菁）