全媒体记者 向文

“刚听完《政府工作报告》，胸口里的热乎劲还没散！”12月26日，参加市八届人大五次会议开幕式的市人大代表、张家界市旅游协会导游分会会长、张家界峰云导游工作室负责人刘洋激动地说。作为一位在旅游一线深耕了23年的“老导游”，这份厚重的《政府工作报告》，在他眼中不仅是一份年度成绩单，更凝聚着全市上下一步一个脚印拼出来的奋斗历程。

“报告里的数据实实在在，尤其是入境旅游的飞跃，看得人心里亮堂。”刘洋说，这份荣耀属于每一个为这片山水付出过的张家界人。今年已是他当选市人大代表履职的第四个年头，双重身份让他对行业脉搏的跳动尤为敏感。

谈及履职，刘洋笑称自己更像个“闲不下来的行业哨兵”，还是个“停不下来的游客传声筒”。“我天天跟游客、跟导游打交道，最清楚旅游服务的‘痛痒点’在哪里。”为了拿到最鲜活的一手信息，他常年和英、韩、泰等多语种导游保持着密切联系，游客的抱怨、点赞、建议，都会第一时间汇总到他这里。今年12月，他干脆组织了一场“跨界座谈会”，把12名覆盖8个语种的一线导游请到一起围炉畅谈。“没有PPT，也不用发言稿，大家聊的都是真场景：有外国游客因为绑不了移动支付，在小吃摊前犯难；有欧洲游客对着不规范的标识牌迷路；还有人提建议，希望景区无障碍设施能更完善些。”刘洋翻着手里的笔记，“这些‘金点子’，比任何调研报告都珍贵，是提升服务的关键线索。”

这次两会，刘洋带来了《以游客视角，打造入境旅游标杆城市》的建议，“游客视角”四个字是他反复强调的核心。“旅游拼到最后，拼的就是体验。”他坦言，张家界坐拥世界级资源，入境旅游势头火热，但要从“火爆”走向“标杆”，就得在细节上“抠门道”。“从入境通关、多语种服务，到支付便利、住宿配套，每个环节都得站在外国游客的角度想一想。”他举例说，现在景区虽有外卡支付和外币兑换服务，但小面额现金兑换、部分民宿不接待外籍游客的问题还存在；多语种标识有了，但文化解读的深度还不够。“做好这些事，小了说能让张家界旅游走得更稳更远，大了说，每个满意而归的外国游客，都是中国的‘活名片’，能让世界看到一个开放又友好的中国。”

谈及未来履职，刘洋表示，一方面继续当“传声筒”，多跟一线导游、中外游客聊天，把大家的诉求收集好；另一方面当好“搭桥人”，把游客的“吐槽点”变成改进的“发力点”，推动相关部门把服务做得更细更实。