本报讯（通讯员 杨墨 覃珮）近日，退休人员陈某某给市人社局发来信息，向人社服务大厅工作人员在办理退休事宜时提供的优质服务表示诚挚感谢，并特别表扬了一位“虽不负责其事务、素不相识却主动相助”的工作人员，称赞其“态度好、素质高、服务暖心，是一位最好的工作人员”。

这则感谢短信折射出市人社局在优化政务服务、提升经办效能、温暖群众办事体验方面取得的扎实成效。近年来，市人社局聚焦企业和群众办事的“难点、堵点、盼点”，紧紧围绕优化营商环境、提升群众满意度核心目标，持续深化“放管服”改革，多措并举推进政务服务提质增效。

深化流程再造，让办事更高效。市人社局全面推进“高效办成一件事”“退休一件事一次办”改革，打破业务壁垒，实现社保高频事项“一窗通办”。大力压缩办理时限，精简证明材料，依托数据共享推动“快办”“秒办”，让群众切实感受到“速度”与“便捷”。

强化规范建设，让服务更标准。市人社局严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，确保服务过程规范统一。通过常态化开展业务技能培训、服务礼仪练兵和“岗位明星”评选，不断提升窗口队伍的专业素养与综合服务能力，为高效经办奠定坚实基础。

聚焦体验优化，让服务更有温度。在追求经办效率的同时，市人社局高度重视服务细节与人文关怀。积极提供预约服务、延时服务、上门服务等便民举措，设立“绿色通道”关爱特殊群体。倡导“向前一步”的主动服务意识，要求工作人员在依法依规的前提下，做到耐心倾听、清晰指引、全程协办，争取让每一位走进人社服务大厅的群众都能享受到规范、高效、便捷、温馨的服务体验。

“金杯银杯不如群众的口碑。”市人社局相关负责人表示，将把这份来自群众的认可转化为持续优化服务的强大动力，继续坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众办事的堵点、难点、盼点，在优化服务环境、创新服务模式、提升服务品质上深耕细作，全力打造业务精、作风正、服务优的标杆窗口，为持续优化营商环境、增强人民群众的获得感、幸福感、安全感贡献更多人社力量。