本报讯（唐云鹏 张娜）“Hallelujah Mountain，NO.1 Bridge, walk 14 minutes，Tianqiao Parking lot，then you can take the bus here（从乾坤柱走到天下第一桥，步行14分钟到天桥停车场，然后就在这里乘车）……”10月3日，金鞭溪管委会的工作人员聂菁一边用笔指着旅游导览图上的景点，一边用英语细致讲解外国游客所提出的线路问题。

国庆中秋假期，这样的场景在张家界国家森林公园金鞭溪党员服务岗亭每天反复上演，聂菁和同事们每天为外国游客提供咨询服务上千人次。“这一方面展示了张家界国家森林公园的良好服务形象，另一方面可以促进我的英语水平进一步提升。”聂菁说，更重要的是，她在“金鞭溪夜校”教学时，这些鲜活的、特别的案例还能进一步丰富教学内容。

为更好服务外国游人，今年以来，张家界国家森林公园“金鞭溪夜校”掀起英语学习热潮，并在这个国庆中秋假期迎来的第一次“大考”中交出满意答卷。服务过程中，获得帮助的外国游客频频举起大拇指点赞并表达谢意。

“金鞭溪夜校”是张管局党委创建打造的党建品牌之一。伴随着近年入境游热度不断攀升，张家界的山头“长满外国人”，提升景区员工外语能力、建设国际语言环境成为当务之急。张管局党委将市场需求精准嵌入“金鞭溪夜校”党建品牌创建，实行学期制办学，今年7至9月，“金鞭溪夜校”特别邀请吉首大学外国语学院教师授课，同时通过景区外语专业人才和暑期外语支援见习生充实师资力量，全面围绕“外语服务能力提升”打造“语言技能讲堂”。参加“金鞭溪夜校”学习成为景区每个员工的必修课。

“我们门票站的工作人员已经能通过外语沟通引导外国游客出示护照、使用线上支付功能”杨家界门票站站长杜伟介绍。在夜校的带动和激发下，目前张家界国家森林公园5个门票站的员工在脱离翻译设备的情况下，已经能自如地进行外语对话。同时，在景区各个游客聚集地、热门景点，只要外国游客有需要，便能及时得到工作人员的答复和帮助。

袁家界景区管委会咨询台党员刘平在国庆中秋假期期间共接待外国游客200余人次，她除了积极参加管委会组织的“金鞭溪夜校”英语学习，平时还主动向外语支援实习生虚心请教，通过课堂学习加课下自学的方式熟练掌握了景区高频服务场景对话，屡屡获得外国游客好评。

近期重新开放的鹞子寨景区全面启用应急广播系统，由党员彭勋根据欧美徒步客人行踪，进行全天候双语播报，提供扩音导览和应急救助服务。同时，机关三支部群团系统组织年轻党员、入党积极分子、新聘员工在景区内充当青年“双语讲解”志愿者；景投公司党支部对接本地高校，由公司工作人员牵头，带领外语专业学生在游客集散地进行多语种导览，全面保障境外游客在景区内畅通出行。

张管局相关负责人表示，下一步将及时总结梳理国庆中秋假期外国游客接待情况，继续深化“金鞭溪夜校”学习平台作用，深挖旅游服务潜力，变挑战为机遇，化“流量”为“留量”，努力打造首个全员会外语的景区，将“国际张”的名片展示给全世界。