王芳 高双志

张家界国家森林公园开办“金鞭溪夜校”，看似是一场针对外语能力的集中培训，实则是景区直面市场需求、主动优化服务的生动实践，是张家界以满满诚意服务中外游客的具象体现。

当“张家界景区‘长’满外国人”话题频频冲上热搜，180多个国家和地区的游客涌入，语言沟通的“壁垒”不仅影响服务效率，更可能削弱国际游客的体验感。此时，夜校的开设恰好踩准了市场需求的“节拍”，让“补短板”成为提升竞争力的“加分项”。

这种“诚”，体现在对服务细节的较真上。不同于零散的语言培训，“全员参与”的模式打破了“仅靠翻译岗应对”的被动局面——解说员、售票员、安全员、保洁员、机关工作人员……当每一位工作人员都能用简单外语回应游客需求，传递的不仅是信息，更是“被重视”的温暖。这种“无障碍”服务，本质上是把“游客满意”从口号落到了与游客接触的每一个微小场景里，让国际游客在欣赏奇峰秀水之余，更能感受到人文服务的温度。

更深层看，“金鞭溪夜校”的背后，是张家界作为成熟景区的长远眼光。入境游的爆发式增长不是短期热度，而是中国旅游市场吸引力提升的缩影。此时主动提升国际化服务能力，不仅能抓住当下的市场红利，更能为长期的国际品牌建设打下基础。张家界通过“办夜校”的创新尝试，探索出一条“以服务赢口碑、以口碑拓市场”的路径，为国内景区如何适配国际化需求提供了可借鉴的样本。

旅游的魅力，从来不只在于风景的独特，更在于服务的用心。张家界用“夜校”的灯光，照亮了景区服务升级的方向——以“诚”为底色，以需求为导向，把每一次服务的优化都变成打动游客的“记忆点”。这样的“待客之道”，不仅能让张家界的“国际名片”越擦越亮，更能让世界看到中国景区的专业与诚意，吸引更多人走进来、留下来、还想来。