全媒体记者 陈洁

“我被邓先生的敬业和负责的态度深深地打动了，这让来自异乡的游客对张家界景区有了更多的安全感和亲切感，张家界不愧为‘国际张’，祝愿张家界景区越来越好，成为中国 5A 级景区的标杆......” 近日，一封来自北京游客王女士的表扬信在张家界易程天下环保客运公司（以下简称为环保客运公司）引起了广泛关注。

信中，王女士对环保客运公司天子山分部临聘调度员邓学镔的敬业和负责态度给予了高度赞扬。这份表扬不仅是对邓学镔个人的认可，更是对环保客运公司优质服务的肯定，彰显了 “国际张” 的独特魅力。

时间回到6月8日下午，摄影爱好者王女士独自来到张家界国家森林公园核心景区游玩。紧凑的行程中，她在 “迷魂台” 和 “袁家界” 景点寻找理想的拍摄机位。然而，由于第一次来张家界，对景区的路线不熟悉，导致她在时间安排上出现了偏差。晚上 19:00 左右，在迷魂台站点等车时，周边游客已寥寥无几，王女士的内心开始恐慌。焦急中，王女士向附近商贩求助，商贩为她提供了联系电话。拨通电话后，王女士向接电话的邓学镔说明了自己的情况，表达了内心的担忧，并询问如何返回到东门。邓学镔的声音沉稳而坚定：“您别着急，在这等着，一定把你安全送回东门。” 这句承诺，如同一颗定心丸，让王女士稍稍安心。

随后，邓学镔迅速行动，多方协调安排车辆。在此过程中，他时刻关注着王女士的情况，不间断地打电话询问。王女士回忆道：“当时去往百龙天梯的路上已经一个人都没有了，我挺害怕的，是他不断地跟我打电话指引我怎么走。” 邓学镔的电话如同黑暗中的明灯，给她带来了安全感。当王女士终于到达百龙天梯时，百龙天梯的工作人员陪着她下电梯，并指引她找到等候的车辆。此时，让王女士更为感动的是，满满一车游客都在等待她的到来。“当时我挺不好意思的，毕竟耽误了那么多人的时间，我上车后给大家鞠了一躬说：‘不好意思，耽误大家时间了。’当时，大家都挺友善的，都笑着看着我，整个氛围挺有安全感、亲切感。”

而邓学镔的关怀并未就此结束，王女士上车后，他的电话再次打来确认情况，直到王女士安全抵达东门。入住酒店准备用餐时，邓学镔的电话又一次响起，询问她是否已安全到达酒店。这一连串的暖心跟进，让王女士深受感动。

王女士告诉记者，这次张家界之行，邓学镔的举动完全超出了她的预期。她希望通过表扬信，让基层工作人员的努力被更多人看见，让大家感受到 “国际张” 除了优美的景色，更有着温暖人心的人文关怀。环保客运公司的管理与人文精神相辅相成，让 “国际张” 在美景之外，更增添了一份别样的温度。

面对记者的采访，邓学镔谦虚地说：“当时听她口气很急，都快哭了，她又说她是一个人，有点害怕，所以我一会儿打一个电话，是想着分散她的注意力，就没有那么害怕了。换成是别人，大家都会这么做的。” 质朴的话语，却展现出他对游客的真诚关心。