熊惠 王维阳 刘静

在桑植县邮政事业的发展征程中，有这样一位坚守者，他用29年如一日的热忱与执着，累计安全派送邮件2.2亿件，用行动诠释了新时代邮政人的责任与担当。他就是桑植县邮政局朱家台揽投部客户经理谷忠淼。

作为业务能手，谷忠淼积极主动参与整合邮政资源，创新推出“邮政寄递”一站式服务，从收寄、运输到投递全程跟踪，让复杂流程变得简单高效，极大地提升了客户的寄递体验。

在谷忠淼的带领下，团队日均投递量从120件跃升至250件。“平常有快递的话，跟他联系了马上就可以赶过来取走，当天的货都是当天发出去的，对他相当满意。”客户陈功华称赞道。

2018年，谷忠淼担任朱家台揽投部客户经理，工作岗位变了，但他认真负责、积极上进的工作态度没有改变。2020年疫情期间，谷忠淼主动请缨承担高风险区域的投递任务，为民生保障筑起了一道坚实的邮政防线。“有个七十多岁的老人，他家人给他寄的哮喘药迟迟没有收到，就给我打电话让我帮忙找一下。因为积压的货比较多，几个人找了一两个小时才找到，送到他家里去后，他非常高兴。”在谷忠淼看来，邮政工作不仅仅是简单的物品传递，更是连接人心、传递温情的桥梁。

工作中，谷忠淼始终以客户需求为导向，熟悉每一栋楼的住户，清楚客户的特殊需求。针对老年客户缴费不便的难题，他积极建立代缴费用服务机制，让老年客户感受到邮政服务的温暖与便捷。

“谷忠淼同志从事邮政工作这么多年，一直兢兢业业，我们客服部门没有接到过任何一个关于他的投诉电话。”桑植县邮政局服务质量部副主任刘春说。

“在数字化转型的新时代，我会积极学习新技术、新方法，不断提升自己的专业能力，为客户提供更高效、更便捷的服务，用实际行动诠释‘人民邮政为人民’的深刻内涵。”谷忠淼说。