全媒体记者 宋美慧

奇峰叠翠迎客至，服务暖心润旅程。今年“五一”假期，张家界国家森林公园总进山游客24.60万人，与2024年同期增长59.20%，交出了一份“山水有情，服务有心”的亮眼答卷。

从“五位一体”到“五心服务”，张家界国家森林公园以服务升级、文化赋能与业态创新，让“国际张”的金字招牌在假日文旅热潮中愈发闪耀。

服务提质：从“风景独秀”到“体验出圈”

面对客流高峰，张家界国家森林公园以“五员一体”服务机制为核心，将精细化服务融入每个环节。

在百龙天梯，“五一”假期累计服务人次同比增长54.13%，1.42万境外游客透过“世界最高户外电梯”的玻璃幕墙惊叹“张家界地貌”的奇特与壮美；

在黄石寨索道，创新“分时补给”服务，午间为排队游客发放矿泉水解暑，傍晚赠送面包补充体力，排队区化身“山歌擂台”，土家阿妹与游客即兴对歌，让等候时光充满欢声笑语；

在天子山索道，特别设立的“清凉驿站”不断给游客送出冰棍、文创小扇等小礼物，细微之处尽显服务温度。

“原本担心假期人多体验差，没想到连小吃都送到手边！”来自上海的游客李女士在金鞭溪景区接过工作人员递上的红糖炒米后，感慨不已。“五一”期间，张家界国家森林公园推出“土家小吃免费送”活动，蒿子粑粑、炒米等特色美食通过身着民族服饰的工作人员一一送至游客手中。

文旅融合：非遗活化激活“山水生命力”

这个“五一”假期，张家界国家森林公园不仅仅是山水仙境，还变身“非遗大观园”。

在水绕四门广场，国家级非遗项目土家族摆手舞每日三场轮演，红绸翻飞间，上千名游客自发加入舞队，与青山碧水共绘动态画卷；在黄龙洞景区溶洞奇观与《桑植民歌》实景演唱相映成趣，创下了60%的同比增幅；南门广场的快闪活动中，《我和我的祖国》旋律响起引发千人合唱，游客高举手机以灯光汇成星河。

张家界国家森林公园还将文化赋能延伸至消费场景。全新开业的“张家界故事1982”官方文创店，“一站式旅游”便利服务，不断延伸文旅消费链条，赢得广大游客一致好评，全面促进了假日文旅消费；十里画廊景区引入糖画、棉花糖等非遗手作体验，匠人现场执勺作画，吸引众多亲子家庭驻足购买。

数据攀升：核心景区引领全域旅游热潮

强劲的辐射效应在数据中更加清晰：“五一”假期，百龙天梯总服务人次同比增长54.13%，其中境外游客接待量同比增长达44.73%，实力印证了“国际张”的吸引力。

武陵源核心景区带动全市文旅市场整体上行，从全省维度看，张家界作为中西部非省会入境旅游第一城的地位持续巩固。携程数据显示，全市入境游客接待量同比增长45.95%，张家界武陵源排全国区县旅游热门目的地第六，美团的酒店预订榜单张家界排全国第三。据了解，武陵源区的铂尔曼、纳百利等酒店假期前三天基本满房。

这一成绩与湖南文旅“全省1800余项文旅活动，累计客流量2732.03万人次，同比增长47.72%”的大背景同频共振，凸显出张家界在全省文旅版图中的引擎作用。

“服务创新没有终点。”当前，张家界国家森林公园正在深化“鸽子花”旅游志愿服务队、旅游医生驻点等长效举措，推动非遗展演、文化快闪等活动常态化运营，让“五一”期间的暖心服务转化为全年旅游品质提升的催化剂。

这个“五一”假期，张家界国家森林公园用行动和人气证明：当世界级景观与有温度的服务相遇，山水之美便能升华为文旅高质量发展的澎湃动能。