本报讯（通讯员 朱飞哲 向雪娟 尚锐）连日来，桑植县政务服务中心针对群众办理相关便民事项，通过多项创新进行服务质量线上线下监督。

该中心积极探索创新监督方式，充分运用科技手段和信息化平台，打造“电子监察+群众监督+体验督查”立体化监督网络，提升监督效能。全方位运用电子监察系统，对政务服务大厅所有审批业务进行实时电子监察，全程留痕可控，并设定预警规则，自动提醒即将超时审批事项，严肃问责超时事项，杜绝拖沓推诿，办事效率显著提高。同时，借助大数据分析功能，分析审批业务量、办理时长、群众满意度等数据，精准发现廉政风险点。该系统自运行以来，已预警提醒139项临超时业务，均已及时完成事项办理。

此外，该中心全过程开展“互联网+督查”，借助政务服务网等线上渠道，开设督查专栏，鼓励企业群众在线评价投诉，对问题线索及时调查核实处理反馈，形成监督闭环，提升监督覆盖面和影响力。截至目前，已收到在线评价183002条，好评总数181671条。同时，实行全链条“体验式”走流程监督，组织干部以普通办事群众身份到窗口办理业务，感受办事流程、服务态度等，今年来已组织2次体验式监督，发现问题4个，为改进优化工作质效提供了有力依据。