本报讯（秦礼敏）4月16日至17日，市政务服务中心组织全体帮办代办工作人员开展礼仪培训，进一步提升政务服务效能，规范帮办代办服务行为，打造“专业、高效、暖心”的政务服务队伍。

本次培训紧扣政务服务一线实际需求，围绕职业形象、沟通技巧、矛盾处理三大主题展开。特邀专业礼仪讲师，通过理论讲解、情景模拟、案例分析等方式，详细讲授仪容仪表规范、文明用语使用、微笑服务标准、引导手势规范等内容。针对帮办代办高频场景，重点强化“主动问需、精准引导、全程陪同”等服务细节，确保工作人员在政策解答、表格填写、系统操作等环节做到“耐心、细心、贴心”，让办事企业群众感受到政务服务的温度。

市政务服务中心相关负责人表示，群众的口碑是检验工作的最高标准。此次培训不仅是技能提升，更是服务理念的再升级。下一步，中心将建立常态化培训机制，定期开展业务考核与“政务服务明星”评选，同时完善服务评价体系，通过群众评价、第三方暗访等形式倒逼服务提质，用实际行动擦亮“帮办代办”服务品牌，打造人民满意的政务服务环境。