3月12日13时14分，张家界易程天下环保客运有限公司调度中心接到一通紧急求助电话。三岔口站场调度员廖光鑫报告，一名外籍游客与团队失联，情绪崩溃。这场跨越语言障碍的暖心营救，在武陵源景区蜿蜒的山路上展开。

调度员王芳第一时间接过电话，用英语安抚哭泣的游客。经了解，这位俄罗斯游客因未开通国际漫游，也未留存导游联系方式，在换乘途中与团队失散。

“或许可以通过入住酒店逆向联系！” 王芳脑海中瞬间跳出思路。她迅速记录下游客提供的酒店信息，经多方核实，终于与正焦急寻人的导游取得联系。此时，距离团队集合时间已过去 45 分钟，天下第一桥站的导游急得满头大汗。

考虑到游客需换乘两次环保车，且语言不通，调度组启动 “多站点护航机制”。廖光鑫将写有导游电话的纸条交给游客，杨家界站调度员提前10分钟守候在接驳点，引导游客换乘。调度中心实时更新车辆定位，各站点通过对讲系统无缝衔接。这场历时 1小时20分钟的“寻亲”行动，通过3个站点、6名工作人员的协同接力，画上圆满句号。

每个求助电话都是信任的托付。这场温暖的邂逅，不仅展现了环保客运人服务的专业温度，更印证了 “山水有界、服务无疆” 的行业追求。 （全媒体记者 龚晓敏）