唐汇刚

“尊敬的电力客户您好，我是台区经理黄烨，大家可以叫我叶子，在春节期间您有任何用电需求，欢迎致电24小时服务电话，我将全力为您做好用电服务。”春节期间， 国网慈利县供电公司零阳供电服务站台区经理黄烨一直在各小区管理微信群中传达着各种保供电服务信息，用默默的坚守护佑着春节期间的万家灯火。

黄烨有一本“三色笔记”，分类记录着客户的意见建议。五年来，她解决客户需求109项，协助治理客户安全用电隐患7起，积极开展空巢老人关爱行动，连续五年上门服务特殊群体21次，免费帮助油库垭等地区老人检查用电安全，及时为患病群体提供制氧机2个。

今年春节期间， 她集中走访客户200余户，联合紫霞居委会开展用电安全专项整治，针对高层小区飞线、交通工具充电不规范等开展专项检查57次，下发整改通知单57份，有效防范和化解了居民安全用电风险。对返乡务工人员实行上门走访“点上推广”，详细介绍“网上国网”APP操作流程，帮助返乡外出人员使用“指尖上”的用电服务，真正做到“在家办电”。同时，通过播放小喇叭、发放宣传单、张贴公告栏、在用户微信群电力温馨提示等方式大力宣传冬季安全用电知识，公布服务电话和服务举措，及时跟进近期尚未解决的用电诉求，主动靠前与客户商讨解决方案，真正做到“民呼我应，接诉即办”。

春节假日期间，黄烨放弃了与家人团聚的机会，坚守在工作岗位上。她说：“虽然不能陪伴亲友 ，但看到万家灯火通明，心里特别踏实。 ”