何蜜 钟彬豪

“多亏了你们的热心帮助，我才顺利坐到了火车。”1月30日，农历大年初二下午，乘坐高铁前往浙江务工的彭女士满怀感激地说。因为不会改签车票，彭女士被滞留在车站，怀化铁路公安处桑植站派出所值班民警了解情况后，及时给予暖心服务，为她提供食物和热水，协助车站为她查询改签和重新购买车票，使她顺利登上了前往浙江的火车。

“我们经常会接到像这样的求助，有孩子走丢的，有拿错行李的，有遭遇诈骗的……”值班辅警梁定海介绍说，去年一名群众打电话求助寻找离家出走的孩子，了解事情经过并确定了求助人的身份后，铁警立即查询当事人的购票信息，不到两小时便找到了这名走失儿童。

“大包小包，请过安检！”安检处的传送带上，行李依次经过扫描设备。这里是每天巡查的重点区域。“部分返乡大学生喜欢携带喷雾，还有务工人员会带铁铲工具，这些在大家看来可能是很平常的东西，但却属于高铁禁止携带物品。”监视画面前，辅警蔡钟文紧盯视频画面，仔细核对过检物品，一刻也不敢大意。

从旅客进入车站，到候车再到上车，只要遇到麻烦，大家首先想到的就是寻找人群中藏蓝色的身影。“在工作中能真切地感受到群众对我们的信任，得益于这身制服，在解释政策、化解纠纷的时候，群众都很配合、支持我们的工作，这是因为在大家心目中，警察代表着公平和正义。”桑植站派出所副所长吴林说。

由于车站的特殊性，对铁警处理问题的效率和质量提出了更高的要求，在面对旅客的咨询和求助时，铁警们会尽最大的能力来解决问题。建站以来，桑植站派出所解决群众困难60余次，处理案件100余起，其中治安刑事案件6起。为了保障辖区铁路的安全运行。每天，值班铁警还通过视频监控和检查铁路沿线实时观测辖区铁路情况，及时发现沿线警情，并联合当地干部群众及时处理，保障铁路安全运行和旅客平安出行。

这个春节是吴林参与值班的第13个春节，还有很多像吴林这样的基层铁警全副武装，24小时坚守岗位，各司其职。吴林表示：“因为铁路警察的工作性质，大家放假的时候就是我们最忙碌的时候，我们要严密做好安全措施，加强宣传检查力度，为旅客营造良好的春节乘车环境。”