本报讯 （田贵学 胡敏）“我们一家已经安全回到长沙，谢谢你们的热心帮助，我们一家人很感动。”1月24日，张家界富蓝特酒店集团热线电话再次接到来自长沙杨女士的电话，电话里杨女士一个劲地表示感谢。

1月22日，来自长沙的杨女士带着女儿在天门山景区游玩时，杨女士不慎扭伤了脚，疼痛难忍。到医院进行了简单治疗，杨女士想回到酒店取行李却特别不方便，右脚因扭伤无法行走。尽管她们当时并未选择入住富蓝特酒店，只是将行李寄存在了酒店里面。在最无助的时刻，她们首先想到的却是那张小小的行李牌上留下的联系方式。

当即，杨女士拨通了富蓝特酒店集团的服务热线。接到求助电话后，富蓝特酒店集团工作人员没有丝毫犹豫，迅速安排专车和彭发雄、罗苏两名工作人员前往医院，将杨女士搀扶上车，及时安全接回富蓝特酒店天门山店。考虑到她们的家人正从长沙赶来，杨女士也急需找一个地方临时休息。为此，酒店工作人员在最短时间内为她们预订了一间钟点房，并且将杨女士搀扶到房间里，让母女俩安心等待亲人的到来。

不仅如此，酒店工作人员得知客人需要冰敷以缓解伤痛后，迅速行动，想办法取来冰袋，细心地为杨女士敷上。考虑到她们行动不便，加上还没有吃午餐，酒店还特意为母女俩准备了免费餐食送到房间。

临近春节，富蓝特酒店客流量激增。但富蓝特人始终铭记，效率与服务质量并重，将“有温度的服务”送到客人身边。正是这样的暖心之举让酒店收获了杨女士一家的感谢。