胡辉 宋化初

1月14日，2025年春运拉开序幕，在外漂泊了一年的张家界游子陆续踏上回家团圆的旅程。渝厦高铁（黔长段）和张吉怀高铁开通后，快捷舒适的高铁成了众多张家界游子回家的首选。在每一列抵达张家界的高铁背后，都有无数铁路工作人员奋战在旅客看得见或看不见的地方。

张雷，就是这些在张家界工作的铁路员工之一，同时也是广铁集团2024年度劳动模范。他所在的张家界西行车公寓成立于2019年12月，主要负责接待来自重庆、南宁、北京等四个路局13个单位的乘务人员，主要负责为高铁司机、乘务员、随车机械师和乘警抵达张家界后提供休息、食宿等后勤保障工作，是动车工作人员在张家界修整“加油”的驿站。

春运启动以来，由于临客开行趟次增加，张家界西行车公寓的乘务员日均接待量随之上升到了400余人次，工作异常繁忙。作为公寓主任，为了让每天几百名高铁乘务人员在张家界短暂的修整期内能吃好住好，进而保证高铁运输安全，这个温馨驿站幕后的“大管家”始终坚守在公寓，不敢有丝毫松懈。

每天早上7点半，他都会到公寓叫班室了解当天公寓的接待情况。8点，在公寓每日的例行早会上，张雷会组织大家学习最新高铁开行的调度命令，并对当天的工作进行安排。因接待量增加，公寓各岗位上的工作量更大了，会上，他要求大家加强协调，保证服务质量不降。

8点半早会结束后，他又来到厨房布置当天的工作：重庆的要重口味，湖南的要辣，河北的要少辣多盐，广东、广西的要清淡……必须“对症下菜”，让大家吃得满意。公寓食堂24小时不间断供餐服务，即使是后半夜退乘进寓的乘务员，也可以随时吃到热气腾腾的饭菜。

9点抽查客房卫生，10点防火巡查，11点设备设施巡检……这样的工作，张雷每天要重复两到三轮。

“我们公寓为高铁乘务人员提供后勤保障工作，事关高铁能否正点进出张家界西站，事关每一个张家界游子能否按时回家，也事关每一位张家界游客的乘车体验。”张雷说，“所以，越是春运繁忙时候，我们就越要以高度的责任感和使命感做好自己的工作，力所能及为张家界的春运工作做出自己的贡献。”