田育才

武陵源区全面整合景区资源，上线“张家界一机游”平台，运用大数据、云计算、人工智能等数字技术，打通“吃、住、行、游、购、娱”全要素链条，提供线上购票、商品购买、公共服务等数字化服务内容，实现一部手机畅游武陵源。

“一机在手”，开启一路智游

查攻略、买门票、订酒店……计划一次出游，以往需要打开若干个手机App和出行网站，自从关注了“张家界一机游”微信小程序，旅游达人张姗姗这些烦恼再也没有了。

打开“张家界一机游”平台主页，门票预约、地图导览、景区动态、景区服务等信息一应俱全。最让她感到贴心的是，在“张家界一机游”小程序上购买景区门票，到达张家界景区后，不需要再排队检票，直接刷脸就能快速入园。

张家界智游天下网络有限公司常务副总经理、“张家界一机游”平台运营负责人万里航介绍，武陵源以数字化为抓手，以微信小程序为载体，打造“张家界一机游”平台，分为5大板块24项功能，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一站式综合服务，游客可一部手机畅游武陵源。

在武陵源区，景区门口显眼处“张家界一机游”的二维码标识随处可见。在游览景区的过程中，游客可随时随地扫码。万里航介绍，“张家界一机游”贯穿武陵源旅游全过程。出行前，游客可通过云直播等功能提前熟悉景点情况；到达景区，可通过“智慧分流”服务，提前了解景区的实时流量和拥挤情况，随时随地调整游览行程；在游览途中，导览服务可轻松查找导航周边景点、厕所、停车场、环保车、医疗点、行李寄存服务点等，让旅程更加顺畅舒心。

“在来张家界旅游之前，我就关注了‘张家界一机游’小程序，将整个游览行程提前规划好了，并成功预订张家界国家森林公园门票和‘三索一梯’联票，非常方便。”上海游客杜凤说，每到一个景点，打开语音讲解，听详细的景点介绍，体验太棒了！

万里航介绍，平台将继续提升智慧化服务水平和游客体验感，把“张家界一机游”平台打造成为面向游客的市场化平台、武陵源旅游的公共服务平台和流量平台，促进平台的可持续发展并保持标杆地位。

一站式服务，激活消费需求

“不用下载软件，一个小程序就可以实现景区购票、旅游购物、路线规划等一站式服务，‘张家界一机游’平台真不错。”11月28日中午，广东游客张文从天子山下山后，根据小程序推荐，来到“印象鲵宴”餐饮店用餐，“双人套餐仅80元，好吃又实惠”。

之后，张文又从平台下单了武陵源葛根、鱼泉贡米、土家织锦等礼品，直邮到家作为旅行“伴手礼”。“这是武陵源景区的官方平台，里面的文创产品、土特产品质有保证，价格适中，网上购买省了不少事。”张文说。

同张文一样，不少游客使用“张家界一机游”平台后，对平台提供的多元服务感到惊喜。

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