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“困难群众只需一部手机，“动动手指”即可随时随地申请办理低保、特困、低保边缘家庭及临时救助等社会救助业务，查看救助申请办理进度和审批结果。”

“该程序的应用可有效解决传统线下申请多次跑、异地授权难、信息采集易出错的问题，使用者即可为困难群众提供方便快捷的救助事项申请、办理、查询等服务。”高万村党支部书记许造表示，困难群众人数和困难程度都是动态变化的，过去基层工作人员一般只能上门入户了解情况，效率低、响应慢，有些群众一旦出现困难，社会救助也很难及时发现。

“从申请、审核到验证、监测全流程的‘指尖操作系统’，把以往只能上班期间到办事大厅窗口提交申请，变为随时随地都可线上申办。”许造说，一些申请人或其家庭成员因身体不便、身在外地等特殊情况，难以当面签署救助家庭经济状况核查认定授权书，而这一小程序能够真正为困难群众带来便利。

“此外，集中审核也变成了线上接诉即办，不仅方便了群众，也切实提高了救助申办效率。”市民政局相关负责人表示。

据了解，为更好地推广“救助通”应用工作，市、县两级民政部门同步对各乡镇（街道）工作人员进行了集中培训，并抽调专人到下沉村（社区）对录入情况进行现场指导，通过微信群、电话等方式进行点对点、面对面方式教授“救助通”的线上救助申请、电子授权及救助资格认证等流程，确保工作人员能够熟练掌握系统操作流程，更好地为群众服务。同时，针对出行不便的困难群众，民政部门安排专人进行入户采集，确保信息录入不漏一人、不掉一户。

同时，我市还在基层各办事大厅设立认证窗口为困难群众提供业务咨询和办理服务，针对重度残疾人、不会使用智能手机的老年人、重病瘫痪患者等特殊困难群体，基层民政工作人员主动上门帮助认证，确保认证工作不遗漏。