全媒体记者 朱未

“动动指头、摇摇脑袋就能办好认证，不方便的话还可以直接来村委会办理，‘跑一次’就能解决所有问题，这个小程序给我们带来了方便……”11月25日，来永定区合作桥乡高万村办事的许年顺对村委会的热情服务直点赞，而他口中说的小程序便是湖南正全面推广的“救助通”。

“扫这里的二维码进入‘救助通’微信小程序、选择申请救助类型、上传身份证照片、签署授权书......”在高万村妇女主任何选银的帮助下，今年74岁的许年顺在短短5分钟内，便为智力残疾的女儿办好了认证。

“还是有很大的变化，流程真的简单了很多……”说起“救助通”，许年顺深有感触。

“以前给女儿办理低保，光流程环节就多达7项，很多条条框框看都看不明白，规定30个工作日内办结，跑一圈下来，起码需要个把月，费事又费心。”

“现在‘扫一下’就办好了，不用来回跑了，10个工作日就可以收到认证结果，农活也不耽误……”许年顺说。

社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，是保障基本民生、促进社会公平的兜底性制度安排。今年以来，我市积极探索数字化赋能社会救助工作，通过运用“救助通”这一平台，克服传统社会救助运行制度存在的流程繁琐、透明度不足、识别困难群众不精准、救助资源分割分散四大难题，着力健全困难群体动态监测和主动发现机制、一网整合多渠道救助资源，实现救助事项“掌上办、指尖办”，有效提升社会救助效率、精准度和困难群众的获得感。

“‘救助通’面向全省使用救助申请、救助查询、电子授权、发放资格认证、电子救助卡等模块，全省低保、特困、低保边缘家庭救助帮扶以及临时救助等工作，均可以在线申请及办理。”

市民政局相关负责人介绍，“救助通”公众端依托微信小程序，面向困难群众及其代理人，提供用户注册登录、社会救助申请、电子救助卡领取、电子授权书签署、发放资格认证与救助情况查询等服务，从而实现“信息多跑路”“群众少跑腿”。

“困难群众只需一部手机，“动动手指”即可随时随地申请办理低保、特困、低保边缘家庭及临时救助等社会救助业务，查看救助申请办理进度和审批结果。”

“该程序的应用可有效解决传统线下申请多次跑、异地授权难、信息采集易出错的问题，使用者即可为困难群众提供方便快捷的救助事项申请、办理、查询等服务。”高万村党支部书记许造表示，困难群众人数和困难程度都是动态变化的，过去基层工作人员一般只能上门入户了解情况，效率低、响应慢，有些群众一旦出现困难，社会救助也很难及时发现。

“从申请、审核到验证、监测全流程的‘指尖操作系统’，把以往只能上班期间到办事大厅窗口提交申请，变为随时随地都可线上申办。”许造说，一些申请人或其家庭成员因身体不便、身在外地等特殊情况，难以当面签署救助家庭经济状况核查认定授权书，而这一小程序能够真正为困难群众带来便利。

“此外，集中审核也变成了线上接诉即办，不仅方便了群众，也切实提高了救助申办效率。”市民政局相关负责人表示。

据了解，为更好地推广“救助通”应用工作，市、县两级民政部门同步对各乡镇（街道）工作人员进行了集中培训，并抽调专人到下沉村（社区）对录入情况进行现场指导，通过微信群、电话等方式进行点对点、面对面方式教授“救助通”的线上救助申请、电子授权及救助资格认证等流程，确保工作人员能够熟练掌握系统操作流程，更好地为群众服务。同时，针对出行不便的困难群众，民政部门安排专人进行入户采集，确保信息录入不漏一人、不掉一户。

同时，我市还在基层各办事大厅设立认证窗口为困难群众提供业务咨询和办理服务，针对重度残疾人、不会使用智能手机的老年人、重病瘫痪患者等特殊困难群体，基层民政工作人员主动上门帮助认证，确保认证工作不遗漏。