张管局“五员一体”服务为暑期旅游增光添彩
全媒体记者 尹明 通讯员 周之礼 唐宁梓
“游客朋友们，请注意脚下安全！”“这里有免费的游览地图和矿泉水供应。”正值暑期旅游旺季，在大氧吧广场、黄石寨六奇阁、百龙天梯环保车接驳点等地，处处涌动的热情温暖着游客的心。
暑期以来，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）坚持以“宠游客”为核心，不断深化“五员一体”（人人都是保洁员、宣传员、讲解员、救助员、安全员）“一站式”服务模式，注重旅游服务的人性化、便捷化，以点带面展现别样风景。
惬意一夏 当好“迎客人”
暑期旺季，从宣传解说到清理环境，从紧急救助到日常安全……“五员”层层联系、环环相扣，每一个角色都承担着各自的责任。
“嘀嘀嘀……”近日，张管局应急值班室求助电话再次响起，一名游客游玩时突然摔倒受伤，景区救助员联合“旅游医生”迅速赶到现场并采取有效措施进行妥善救治，受到客人的真心赞誉——这是张管局“换位思考、想其所需、有求必应”工作态度的真实写照。针对暑假客流量增加和安全风险增大的特点，景区组织精干力量开展全面巡查，加强与各救助站、“旅游医生”的密切联系，严格落实景区“十分钟应急救助圈”，做到快速发现、及时救援、有效救治，全面保障游客安全。
捡拾道路垃圾、讲解旅游线路、检查商铺食品安全、打击旅行社违规经营等行为……在八月开展的“景区全员清洁日”活动中，张管局执法队伍化身“绿色使者”，穿梭于景区各个角落，在打击违法违规行为、保障游客权益及安全的同时，进行卫生清洁、隐患排查等工作，全力保障游览环境的有序安全。
在金鞭溪老磨湾党员义务咨询台，讲解员可以流畅地使用英语为外籍游客讲解景点并指引线路；在袁家界景区，保洁员头戴安全帽身着黄衣红裤，在悬崖峭壁间捡拾垃圾的同时，帮助游客寻找遗失物品；在黄石寨景区，宣传员耐心蹲守，只为捕捉金龟含日的那一瞬间，向游客推介这一自然奇观。
“游客需要什么服务，‘五员’就以什么身份出现在游客面前，做到有问必答、快速处置、跟踪问效。”张管局相关负责人表示。这一服务模式要求每一名工作人员都具备全面而专业的知识和技能，集五重身份于一身，通过“一员带四员”，根据游客需求，在不同场景下灵活切换角色，为游客提供全方位、高品质的服务。
“预约入园速度很快，坐索道、环保车排队等候时间也不长。”来自深圳的游客张先生畅游张家界后发出感叹。这个暑期，张管局坚持全面推行“一票制”、分时分站预约、提前开园闭园、分片区实时分流等措施，有效解决了排队时间长的难题，提升了游客度假旅行的舒适度和体验感。
此外，张管局坚持党建引领，全面推行“党员码上办”线上“一站式”服务智慧平台，通过游客下单、后台出单、属地接单、平台结单实现需求响应“一码到底”，减少游客在咨询、投诉、求助方面的时间和环节成本。
这个暑期，张管局各单位、景区各企业深入贯彻落实“五员一体”服务模式，始终秉持“游客不出山，我们不下班”的服务宗旨，丰富服务内容、创新服务模式，坚守岗位，当好景区迎客人。
清凉一夏 防暑“润心田”
暑期送“爽”的不只是奇峰秀水，张管局推动服务提档升级，以“专属”服务让游客“清凉一夏”。
高温下的“人从众”，怎样玩得清爽舒适成为困扰众多游客的难题。对此，张管局各单位、景区各企业换位思考、真诚服务，使出连环招数，以“暖心”服务为游客带来“清凉”旅途。
在黄石寨景区，黄石寨索道公司为排队游客送上清凉扇，免费发放矿泉水和湿纸巾，在峰林深处唱响桑植民歌，赢得游客交口称赞；在吴家峪门票站，标志门广场、售票口、检票口等区域，志愿者们纷纷为游客递上清凉包，贴心服务使游客倍感温暖。
“每个服务台都备有温水及防暑药品，同时在人流密集处及排队区域增设了防晒降温设施。”天子山景区管委会联合天子山索道在景区多处增设遮阳棚、电风扇、喷水雾森等设施，并向过往游客免费派发冰棒、瓶装水。
“没想到这么热的天，还能享受到这样的福利，真是贴心！”来自湖北的杨女士带着家人来张家界旅游，对“送清凉”活动赞不绝口。她表示，这样的活动不仅缓解了旅途中的疲惫，更让她感受到当地的热情。
在袁家界景区，除了百龙天梯66秒带来的感官张力，亮眼的还有无微不至的服务。袁家界管委会联合百龙天梯开展送清凉活动，一支冰棒、一瓶水、一柄扇子、一杯凉茶......包裹虽小，温情不小，让游客在炎炎夏日感受缕缕清凉。
一张张亲切的笑脸、一次次贴心的服务，在“五员一体”服务模式下，每一名工作人员都是“主人翁”，他们无惧“烤”验的付出让景区服务不断“出新”且更加“走心”。
花样一夏 解锁“暑期档”
进入暑期，“找一个避暑消夏好去处”“跟着演出去旅行”等话题热度不断攀升，各地旅游市场“热辣滚烫”，张家界武陵源景区（张家界国家森林公园）也不例外。
在森林公园大氧吧广场、黄石寨峰顶观景台、天子山御笔峰等网红打卡点，“微笑100组”的活动让游客惊喜不已，摄影师们不定时、不定点为游客选取最佳角度拍摄打卡照，赠送带着上一位游客所留祝福语的照片，记录、传递他们的幸福瞬间。
天子山门票站联合景区环保客运公司开通日出观赏绿色通道，工作人员清晨4点上岗，确保游客快速、安全进入景区，以满足广大游客对“云海日出”的无限向往，以更加轻松的方式拥抱大自然的壮美。
百龙天梯“国潮一夏”主题活动深受游客青睐，张家界国家森林公园“非遗进景区”活动，带游客近距离感受本土民俗文化的魅力，张家界峰林音乐节更是为游客带来了一场别开生面的视听盛宴……这一系列的活动共同奏响这个夏天的绚烂乐章。
“来张家界，我宠你”已经不是一句简单的承诺，更是张管局践行“五员一体”服务的生动写照，点滴关怀、细致服务共同托起游客心中的“诗与远方”。
“让游客放心安心舒心，只有起点没有终点，必须久久为功、全面发力。”张管局相关负责人表示，在精益求精上做文章，构建大产品、大服务、大旅游格局，实现游客、景区、企业多方共享共赢，才能赢得市场。