张娜

自进入暑期旅游旺季以来，张管局全局上下进入备战状态，持续攀升的客流量与日趋完善的接待服务质量成正比，张管局25个基层党组织充分体现“淡季练脑，旺季练兵”的常态化优势，全体党员围绕“宠游客”的服务主题，各出奇招、各展风采，将各基层党组织建设成果运用到服务游客工作中，用行动诠释景区的党员风采。

“游客是亲人，我们心连心”

吴家峪门票站作为景区服务窗口单位，也是景区最大的游客集散地之一，每天经此站进出游客量可达2万人次以上。自进入旅游旺季以来，吴家峪门票站党支部书记、站长吴玉见丝毫不敢有半点懈怠，他以站为家，回家的次数屈指可数，始终坚守岗位服务游客。

为了给游客营造干净卫生、安全有序的游览环境，他带领党员、干部职工清除周边杂草、开展食品卫生检查、提供流动咨询……身体力行充当起保洁员、安全员、宣传员、救助员、讲解员，全面践行“五员一体”服务。

“游客是亲人，我们心连心”是吴家峪门票站党支部一直秉持的服务理念，吴玉见将这一理念贯穿于日常工作中带头践行，员工们在他的带动下也奋勇争先，涌现了罗接生、卓海雄、符国荣等一批爱岗敬业的优秀党员，形成了良好的带动氛围。

“日行三万步的巡山人”

黄石寨景区管委会执法中队党员聂景明“猴王”的外号赫赫有名，因其多年从事动植物检查检疫、野生猕猴治理工作，熟悉野猴的生活习性，擅长和野猴互动交流故而得名。自进入旅游旺季以来，聂景明按照管委会“一巡四查”工作要求，每天在大、小环寨等辖区范围内全天候巡查，开展巡逻执法、义务咨询等服务工作，运动记录显示他每天步行步数可达3万步以上。

为了更好地服务游客，他利用业余时间加强自己管理方面的学习，考取了景区旅游综合执法证和紧急救护上岗证。同时，他积极践行“五员一体”服务，主动履行保洁员岗位职责，自费在线上平台定制写有“你扔我捡，服务至上”的垃圾桶，一手拿垃圾钳，一手拎垃圾桶开展卫生保洁，遇到石板中的细小垃圾他便弯腰徒手去捡，既展示了景区保洁服务形象，也极大提高了保洁效率。

“党员示范岗最美微笑”

在森林公园门票站党员示范岗“微笑窗口”，时常可见一名个子娇小的售票员面带微笑为游客讲解门票政策、提供售票服务，为游客们送上景区的第一声问候和第一抹微笑，她就是森林公园门票站门票经营中心副主任张菊芳。

不高的个头，脸上时常挂着招牌式笑容，温和、亲切是大家对她的初始印象，然而在笑容的背后却有着难以言说的艰辛。在爱人患病、家中老人身体欠佳的情况下，她以弱小的身躯扛起家庭重担，既要侍奉老人，养育两个年幼的孩子，又陪伴照顾爱人，但她没有因此要求任何特殊待遇，始终坚守在岗位上。

随着暑期旅游旺季的到来，激增的游客量和繁重的工作任务要求旅游服务窗口需要加大工作量，她没有因为家庭的特殊情况提过一次休息的要求，相反，她在做好售票员本职工作的同时还充当着讲解员、咨询员，每天不厌其烦地为客人提供义务咨询服务、解释门票管理政策、介绍景区景点线路。作为单位中层骨干，她热心帮助同事，协调多方工作，发挥党员模范带头作用。小小的身躯，大大的能量，张菊芳用实际行动展示了党员示范岗“最美微笑”。

“我要回到岗位上，单位需要我”

尹志明，金鞭溪景区管委会执法中队队员，“老尹”是金鞭溪景区管委会职工对他的亲切称呼。

旅游旺季期间，“老尹”除了履行治安巡查、禁烟宣传等工作职责外，他还主动承担了巡护林等生态资源保护工作和景区环卫保洁工作，哪里有需要哪里就有他，他始终将游客的平安满意放在首位。日前，尹志明接到管委会电话，一名游客手表掉入景区麻岩潭水中，他第一时间赶到现场，不假思索地下溪打捞，最终将失物完好无损地交还至游客手中，游客事后送上锦旗表示感谢。

正是因为有这样一群爱岗敬业、乐于奉献的党员们，让张家界国家森林公园在面临最高5、6万人次的峰值流量时仍然能以精细化、人性化的服务全方位满足游客需求。他们，将“不忘初心、忠诚为党和服务家乡旅游事业发展”的精神追求转化为行动自觉，谱写出了一曲曲信念和忠诚之歌。