“你们的服务很高效，谢谢你们！”5月17日，一名俄罗斯来张游客对武陵源工商银行高效优质的服务给予了由衷的赞美。

当天，这名俄罗斯籍游客匆匆来到中国工商银行武陵源支行营业室，正值大堂值班的分管行长上前询问其是否需要帮助，交流中得知该游客近期来到武陵源游玩，本想在工行ATM上使用万事达标识的银行卡取现，但由于操作失误导致银行卡被吞，因为着急赶飞机所以想要快速拿到被吞的银行卡。了解情况后，该行分管行长迅速组织ATM维护人员进行现场取卡，安排专柜办理吞没卡领取业务，并现场指导该游客在ATM机办理取款，全程仅用12分钟就全部办理完毕。

自国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来，武陵源工商银行作为全国17家优化支付服务重点城市行的分支机构，积极响应、迅速行动，制定了一系列举措进行落实。下一步，该行将持续在改善银行卡受理环境、优化现金使用环境、提升移动支付便利性上发力，不断优化老年人、外籍来华人员的支付体验。 （郭俊键）