本报讯 （全媒体记者 唐生英 通讯员 许康洁俊） 4月12日，记者从张家界荷花国际机场了解到，在2023年度民用机场服务质量评价报告发布会上，张家界荷花国际机场获评“2023年度200-1000万量级旅客满意度优秀机场”。

2023年，张家界机场立足旅客实际需求，深化“乐湘庸”服务品牌内涵，实现服务全流程全链条提质升级。对客服热线系统进行优化升级，上线航班动态自助查询和在线客服实时回复功能；构建设计“乐湘庸”微信小程序，在团队旅客服务方面精准施策，开通多种预约渠道，设置专用团队托运柜台，让旅客体验“服务先享，应享尽享”的新式服务流程；进阶推出行李“门到门”服务，实现“行李由我掌控，旅客放心出行”；推行残疾旅客“零距离”服务，贯通服务残疾人的“最后一公里”；完善母婴室、无障碍区域及私密检查室设施设备，优化无障碍出行环境，及时解决旅客难处。

同时，张家界机场稳步推进暖心服务项目，组织开展“暖心生日行”、暑期志愿者、民族特色问询和节日主题服务活动，并借助多家主流媒体推送服务内容，收获多方好评，其中“飞常准”旅客评分高达4.7分。