​游智宇 黄安悦

随着新一轮气温的下降，湖南湘西北地区连日降雪，让错落有致的武陵山脉变成了“冰雪世界”。坐在飞驰的高铁上，看银装素裹的“南国雪色”，总能让遇到此景的海内外游客倍感欣喜。

湖南张家界凭借着精彩的元宵灯会、丰富的旅游风景区资源、独具特色的少数民族传统文化和银装素裹的冰雪奇遇，成功做好了春节文旅“后半篇文章”。中国铁路广州局集团有限公司充分发挥铁路部门在湘西地区扩内需、促消费方面的引领带动作用，精准对接旅客出行需求，科学调配运力，深化高品质服务需求，以高质量铁路线路为春运文旅夯实安全基础，让一趟趟旅客列车有效串联起旅游资源，有效推动了湘西文旅产业高质量发展，实现了社会效益与经济效益“双丰收”。

“三十的火，十五的灯。”元宵前夕，G5874次列车满载着众多文旅爱好者从长沙站驶至张家界西站。在张家界西高铁出站口，车站工作人员和春运志愿者曾毅正引导旅客有序出站。据张家界车务段张家界西站站长尹维上介绍，春运以来，车站旅游流、务工流和探亲流交织，旅客发送人数、到达人数及客运收入等运输数据再创历史新高，尤其是春节期间张家界举办元宵灯会，车站旅客明显增多。

元宵灯会是张家界一年一度最盛大的节会，也是国家文化和旅游部重点推介的“全国五大灯会”之一，阔别四年的张家界元宵灯会今年焕新回归。嬉冰雪、游天门、唱花灯、舞狮子、赏灯会、尝美食……旅客既可以在张家界的冰天雪地中尽情嬉戏、纵横驰骋，又可以享受一场难忘又精彩的元宵奇妙会。广铁集团张家界车务段主动与当地旅游部门对接，掌握当地旅游市场热点信息，研判客运市场动向，快速调配运能，采取高铁与普铁相结合的方式，动态实施“一日一图”开行策略，发送列车120余趟，适时加开凌晨夜间列车，满足旅客出行需求，助力区域经济发展。

午夜时分，细雨蒙蒙，一趟列车驰骋于湘西大地，游走于武陵山脉，穿行于澧水河畔。G5876次列车旅客纷纷前来感受湘西地区元宵灯会和武陵冰雪天地的独特魅力。

“高铁还挺快的！还没睡够2个小时就到目的地了。”小刘是广州某高校铁道工程专业的在读学生，春节假期他与其他3名伙伴从广州北上，开启湖南“特种兵”旅行模式。从长沙站出发，1小时50分的旅程，列车一路十分平稳。而在高铁线路极具平顺性的背后，是广铁集团张家界工务段的铁路工人上天入地、进隧攀桥，寒夜出巡、鏖战冰雪，夯实安全基础，用高质量线路设备打造温馨平安春运的不懈努力。

“大庸古城里的蒿子粑粑、草帽面、莓茶让我印象深刻。”“我还专门买了一些土家腊肉和土家散酒带回河南，让家人也一起品尝。”在永定区大庸古城，“仙境张家界 欢度元宵节”活动为广大游客送上一场浓浓年味的非遗文化盛宴。

“上车前，我还在为携带土家特产而发愁，没想到车站工作人员为我解决了问题，铁路服务真是越来越周到了！”一名旅客表达着对铁路贴心服务的赞誉。来自张家界西站“鸽子花”服务队李小聪和志愿者曾毅接到旅客的请求后，第一时间联系了就近的快运服务，为旅客安排了寄递服务。

与此同时，进站大厅外，张家界工务段的青年职工“跨界”成为车站志愿者，热情洋溢地向旅客提供着预约购票、进站引导等服务，有效压缩了进出站等候时间；在进出站口铺设防滑垫，候车室内空调、热水不间断供应，营造温暖的候车环境；购票大厅内根据天气情况及时增开了人工服务窗口，利用广播、电子显示屏等多种渠道提供列车运行情况，以便广大旅客合理安排行程，助力旅客安全出行。优质的服务不仅赢得了良好的口碑，让旅客感受到铁路部门的热情服务，而且带动了张家界文旅产业的协同发展，让元宵冰雪游的旅客出行更加顺畅舒适。

据了解，春运期间，张家界站、张家界西高铁站强化路地合作保障机制，与张家界公交、出租车等运输接驳单位加强联动，通过延长公共交通收班时间、加密开行班次等措施，助力旅客畅行最后一公里。此外张家界铁路警方增强巡逻频率密度，提高见警率、震慑力、管事率，让元宵铁路旅客出行眼见心安。

张家界冰雪元宵游期间，铁路部门结合自身特色，积极拓展服务外延，“冷冰雪”点燃“热旅游”，为湘西北区域旅游发展注入了强大动能。