本报讯（全媒体记者 梁山泉）2月4日凌晨2点，一列晚点5个多小时的高铁抵达张家界高铁西站，因时间太晚且路面结冰，公交车停运，3000余名旅客回家受阻。情况紧急，市道路运输服务中心迅速、有效开展应急处置工作，立即组织调集公交车进行接驳驰援，凌晨3时许，所有旅客实现平安有序转运。

“我们做了充分准备，春运到来之前，我们就设立春运应急运输保障指挥部，统一组织指挥全市客、货应急运输保障工作。”市道路运输服务中心负责人介绍说，春运期间，会时刻关注春运期间市场供求或道路通行条件变化等原因，造成道路运输运力不足或正常运力不能按时到位，影响旅客或重要物资安全、及时运输的情况，统筹做好客、货运输服务，增强运力供给，优化运力配置，保障群众出行安全，物资高效运输。全市各区县行业服务机构、市直属所、市城市客运服务中心在春运期间实行24小时值班制度，保持值班电话24小时畅通，并督促辖区汽车客运站、道路运输企业、城市客运企业等做好值班值守，确保一旦发生突发事件，能得到及时、高效处置。

当前冰雪天气对道路运输影响大，市道路运输服务中心第一时间启动应急预案，并要求各区县春运应急运输保障指挥部主动作为，在当地政府和交通运输主管部门的统一领导指挥下开展工作，具体负责辖区内道路客货运输的应急指挥、协调、运力调度和信息联系等工作，确保全市道路运输行业安全畅通。