本报讯（卓伟）近日，武陵源区市场监督管理局接到一起投诉件，反映人来电投诉“张家界某酒店”（地址：武陵源区协合乡插旗峪居委会），称3年前买的该酒店推出的499元包两天的住宿套餐，当时因为疫情原因一直未去，联系商家后，商家表示按照约定没去的话同意退款，但至今还未退费成功。

“投诉人是在2021年通过微信朋友圈获取该酒店房源，并通过微信转账了499元预定了2晚房间，由于该酒店经营不善，未再经营，投诉人无法联系到经营者，故投诉人向我市场部门投诉，希望取得联系退回订房费用。”区市场监督管理局执法人员告诉笔者。

经过层层调解，最终，被投诉人接受退回房费请求，并于1月30日通过微信将499元退还给投诉人，达成调解协议，获得投诉人点赞。

区市场监督管理局也提醒告诫各商家，要自觉履行社会责任，诚信经营，守法经营，助力提升张家界旅游形象。同时，请广大群众游客积极监督，如在旅途中发现违法违规行为，可拨打12345、12315进行投诉举报。