徐涛
这个冬天，哈尔滨旅游火了，全国各地的游客纷纷涌入这座城市。官方数据显示，元旦假期哈尔滨累计接待游客304.79万人次，实现旅游收入59.14亿元，旅游人次和旅游收入均达历史峰值。
哈尔滨旅游为什么这么火？在众多旅游城市中，为什么是哈尔滨翻红“出圈”？
解锁冰雪旅游爆红“密码”
高位谋划、主客共享，是冰雪旅游爆红的“流量”密码。哈尔滨2023-2024冰雪季以“约会哈尔滨·冰雪暖世界”为主题，以“龙年游冰城·一起迎亚冬”为主线，串联推出10项冰雪体验产品、10条冰雪特色旅游线路，15个品牌节庆活动、20个网红打卡地。从2023年初开始，哈尔滨借势新媒体平台，全视野、全维度、全方位宣传哈尔滨，让“一定要去一次哈尔滨”成为2023年寒冬的浪漫约定，通过引流赋能增加热度，引爆哈尔滨冰雪旅游市场。2023年12月，哈尔滨冰雪旅游热度环比暴涨300%，元旦期间民宿预订量同比增长27倍，首次登顶最受欢迎民宿目的地。
文明有礼、热情好客，是冰雪旅游爆红的“市格”密码。2023年12月4日，哈尔滨发出《礼迎天下客 冰雪暖世界——致全市人民的一封信》，号召市民为广大游客送上一声问候、提供一次帮助、传递一个微笑。12月25日，哈尔滨又发出《遇见冰雪遇见暖 不负美景不负情——致哈尔滨市民的一封信》，倡导市民以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，让路让景让利给游客朋友。12月31日，黑龙江省再发出《致海内外游客朋友们的新年感谢信》，衷心感谢游客朋友的热烈奔赴、热心建议和热情宣传。三封看起来很常规、很朴素、很真诚的冬季旅游提醒，将游客对冰城的好感直接拉升到新高度，深切感受龙江大地每一天都有新故事、新变化、新气象。
不卑不亢、诚善待客，是冰雪旅游爆红的“品质”密码。跟淄博不同，哈尔滨冰雪旅游爆火的开局并不“正面”。12月18日，哈尔滨冰雪大世界开园第一天便迎来4万游客。部分游客因没体验到“大滑梯”项目，而情绪失控，高喊退票。现场视频被传到网上后迅速冲上热搜。当所有人认为哈尔滨要“翻车”时，冰雪大世界官方立即表示致歉、整改、退票。哈尔滨市文旅局及时介入，督促景区优化接待安排，景区连夜进行整改，顿时让围观网友感受到了哈尔滨的真诚，赢得了理解和赞誉。之后，“南方小土豆勇闯哈尔滨”“南方人来东北冻梨都开始摆盘了”等话题又接连冲上热搜，造就了哈尔滨越来越火，成为2024年诞生的首个网红城市。
细致入微、全民宠客，是冰雪旅游爆红的“情怀”密码。面对蜂拥而至的客流，哈尔滨不做高高在上的“冰冷女王”，从政府到企业，从商户到民众，共同参与，齐心协力，积极回应市场变化和游客需求，极力推出诸多“宠粉”手段，从给南方朋友打造专属称呼“小土豆”“马铃薯公主”，到空姐机场跳舞迎客，从城市地铁化身免费“摆渡车”、市民开私家车接送游客，再到的哥用最温柔的“夹子音”跟游客对话等，真正做到了用暖心、舒心换开心，让更多游客慕名而来，“尔滨”成了网友对这座城市的昵称。
“出圈”无定律，经验有启迪
在思路谋略上，要有“上下同欲者胜”的信念。黑龙江省委提出“打造冰雪经济新标杆”，省政府出台冰雪经济发展规划及推进措施，擦亮“冰雪之冠，童话龙江”品牌。哈尔滨市加速冰雪经济高质量发展，全力打造“冰雪文化之都”。“国际张”要锚定“三高四新”美好蓝图，加快推动高质量发展，在全省率先建成世界旅游目的地。
在部署推进上，要有“十年磨一剑”的韧劲。哈尔滨形成了产品多、项目精、业态丰、体验全的冰雪旅游矩阵，完美实现全项目游玩、全过程体验、全维度观赏、全方位沉浸，冰雪旅游具备世界级品牌影响力和市场竞争力。“国际张”要坚定发展旅游康养产业信心，加快推动旅游业由观光型向康养度假复合型转变，着力打造国际康养度假城市。
在营销创新上，要有“会当凌绝顶”的气魄。哈尔滨精心打造在全国具有唯一性、原创性、独特性的城市IP，推动旅游人气升级。以“哈尔滨”为关键词的发文数量5天内达到43.39万，引发互动声量3.97亿，影响力值高达1087.63亿，成为“顶流”网红旅游目的地。“国际张”要加快文化创意产品开发、数字文化产业发展，着力打造具有高辨识度、记忆点的城市IP。
在品质服务上，要有“众人划桨开大船”的奋进。哈尔滨市民人人争当东道主，人人争做文明旅游的引领者、文明环境的维护者、文明服务的推动者，共同营造贴心放心安心的旅游环境。要共同呵护“张家界”这块金字招牌，不断彰显世界自然遗产之城、世界精品旅游之城、国际康养度假之城的时代风采和无穷魅力。
期待“国际张”“出圈”更出彩
从“淄淄”有味的淄博，到“滨滨”有礼的哈尔滨，“国际张”期待这一天的早日到来，更为这一天的到来在认真“备课”，努力奋斗。
塑造旅游康养新优势。以“天空之城”为核心吸引物，加快打造森林康养、避暑度假、极限运动等具有全国唯一性、引领性、标识性的山岳型康养旅游产品、项目和线路。以张家界旅发大会、张家界国际森保节等康养活动为基础和支撑，高水平打造张家界康养旅游季，精心精细策划一批重大活动、重要板块和惠民服务举措，全方位提升游客参与感、体验感和满意度，引爆张家界旅游康养市场，着力打造国际康养度假城市。
升级文旅融合新赛道。以“世遗”为对标，大力推进富有文化底蕴的世界级旅游景区创建。深入推进文旅深度融合发展，加速推进“旅游+演艺、体育、工业、农业、科创、现代服务”等业态提质升级，大力推动“研学、科普、美食、艺术、摄影、怀旧+旅游”等新业态加快发展，创意打造网红景点、网红地标、网红美食、网红动漫等原创文旅IP，加快建设国家文旅消费示范城市，着力构建“全域+全时+全龄+全程”文旅融合发展新格局。
构筑主客共享新视觉。深挖“张家界地貌”文化价值、生态价值、社会价值，提炼形成“国际张”城市IP，打造唯一性、原真性、完整性城市“文化芯片”，大力提升“国际张”的辨识度、记忆点。面向全球招募文旅推荐官、体验官和“神秘”游客，对景区景点、酒店民宿、餐饮购物、康体休闲、智慧服务等进行全方位体验监督，推进产品和服务改进创新，着力满足多样化、高品质、高性价比市场需求。
培育引流出圈新潜能。活化利用高品级文旅资源，加快形成新质生产力和市场吸引力。大力开发高流量IP产品，用数字技术深度讲好张家界故事，邀请文旅头部博主广度传递张家界好声音、好图景、好山水，为张家界旅游打卡引流。以创建国家文明城市为重要抓手，创新开展“游客至上，以客为亲”全民“宠客”行动，打造“铁腕治旅”升级版，形成全市好客、全民宠客的良好氛围。提升管网治网用网能力本领，画好网上网下“同心圆”，以诚信友善、热情温馨服务八方游客，让张家界旅游既有“流量”更有“留量”，既有“口碑”更有“市场”。
游客在哈尔滨冰雪大世界园区内游玩（无人机照片，1月9日摄）。 最近，“冰城”哈尔滨旅游市场火爆。冰雪大世界、太阳岛雪博会、冰灯艺术游园会……这些厚实的冰雪“家底”撑起冰雪浪漫之都的门面。让我们一起飞阅冰城“尔滨”，一睹正在这里上演的冬季旅游“冰与火之歌”。
新华社记者 张涛 摄
1月7日，游客在伏尔加庄园内游玩。 时下正值冰雪季，“冰城”哈尔滨市的著名旅游景点伏尔加庄园变身“冰雪城堡庄园”，吸引游客前来欣赏欧式建筑，享受冰雪乐趣。 新华社记者 张涛 摄
12月31日，游客在哈尔滨冰雪大世界园区游玩。
当日是2023年的最后一天，进入旅游旺季的“冰城”哈尔滨化身“冰建世界”，吸引众人前来跨年。 新华社记者 张涛 摄