全媒体记者 鄢渊

“铁腕治旅”成效显著，全市游客投诉率较整治前环比下降70%，游客体验度和满意度显著提升。两会期间，政府工作报告中的“铁腕治旅”成为人大代表们的热议话题。巩固“铁腕治旅”成果，深化旅游供给侧改革，持续优化张家界旅游市场，不断提升赴张游客满意度，成为代表们的共识。

“政府工作报告总结成绩实事求是，充分体现了‘民有所呼、我有所应’的精神内涵，反映了‘心为民所想、情为民所系’的执政理念，令人倍加振奋、倍增自豪，特别是报告中提到‘铁腕治旅’系列举措及取得的成效，让我印象深刻。”来自武陵源区检察院的许琦代表说，今年她曾参与一起涉旅刑事案件的办理，对各部门协同开展“铁腕治旅”有着切身感受，“重拳出击整治乱象，才能促进旅游经济持续快速发展，提升游客体验感和满意度，需要政府、企业和社会各方面的共同努力。”2023年，武陵源区检察院构建了“刑事检察+旅游营商环境+社会治理”三位一体的能动检察新格局，通过开展旅游检察工作，把服务经济发展、优化营商环境落实到检察工作各环节、各方面，护航旅游产业。许琦表示，在今后的“铁腕治旅”行动中，她将与同事一起履行四大检察职能，充分利用法治力量来守护这片绝美山水。

杨秀代表告诉记者，她前几天无意中看到一篇题为“不躲不闪，还得是你啊，张家界”的文章，文末网友“DW”的留言引发了她的关注—— “今年在张家界旅游，明显感受到张家界管理有方，没遇到旅游景区坑蒙拐骗乱收费的现象”。此外还有上百条类似的评论，都是对张家界“铁腕治旅”成果的肯定，这令她倍感自豪。“建议国、省代表将我们张家界‘铁腕治旅’的成果带到省里、带向全国，大家共同营造更优良的旅游环境！”杨秀坚信，有“铁腕治旅”作保障，未来会有更多游客体验到张家界山水之美、人文之韵。

“作为武陵源景区代表，我对‘铁腕治旅’最直观的感受便是旅游投诉相对于往年大幅下降，游客的满意率不断攀升！”郑珊代表认为，我市启动“铁腕治旅”行动以来，政府的决心很大，对旅游乱象敢于亮剑，通过整治行动，游客关注的二次收费、追客赶客等乱象得到遏制，强制购物现象基本消失，旅游秩序明显好转。她说，“政府工作报告指出，今后我市将持续深化‘铁腕治旅’行动，不断提升服务质量和水平，我相信，通过努力，我们的旅游管理服务水平与世界绝版旅游资源将更加匹配，相得益彰！”

“张家界应该巩固现阶段成果，持之以恒推动‘铁腕治旅’向常态化、纵深化发展。”屈辉代表建议，要保持高压态势不松劲，研究制定长效机制，打造“铁腕治旅”张家界模式向全省、全国推广，为我国旅游市场的健康发展贡献张家界力量。