本报讯(全媒体记者 罗红艳 通讯员 柴群英）近日，慈利县政务服务中心“办不成事”反映窗口在湘易办旗舰店上线，这也是全市首个推出的线上平台。

据了解，为24小时受理企业、群众反映的问题或诉求，该中心还同时在慈利政务微信公众号同步开通反映渠道。企业、群众在办理县本级政务服务事项中，如遇到线上、线下提交申请材料后，未能实现成功受理、审批、办结的事项；多次到政务服务大厅，仍未办成或解决的政务服务事项；办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题，可选择在线上“办不成事”反映窗口反映。线上“办不成事”反映窗口实行全流程闭环管理，从线上反馈、回复沟通到问题解决，做到可追潮、可查询，有效疏通企业、群众办事的“堵点”。

线上“办不成事”反映窗口是对线下“办不成事”反映窗口的延伸与拓展，着力把“办不成的事”转变为“办得成的事”。同时，县、乡两级政务服务大厅均设置了线下“办不成事”反映窗口，建立了线上线下“办不成事”反映、帮代办、整改闭环联动机制，为企业和群众办事提供“兜底”。