廖卫芳

近日，甬派客户端、《宁波晚报》等多家媒体报道了“宁波市鄞州区潘火街道紫郡小区从公共收益中拿出200万元分红”的事，引起全网羡慕。大家在表示羡慕的同时，也纷纷提出疑问：小区分红的资金来自哪里？我家小区也能分红吗？

据报道，宁波市鄞州区潘火街道紫郡小区于2008年前后交付，有连体别墅、花园洋房、多层、小高层、高层等61幢楼房，小区住宅的物业综合服务费从0.55元到1.8元每月每平方米不等，商业用房的物业综合服务费为2元每月每平方米。该小区从2020年1月1日实施物业自治管理，公共收益来源于店铺出租、公共停车费、各类广告收入、场地租用等，今年8月经过业主大会表决同意进行分红。

看到这则小区实现“自治分红”的新闻报道，很多网友纷纷发出感叹：“又是别人家的小区”“我家的小区也能分红吗”，这无疑是一种羡慕。

近年来，关于小区业主和物业之间因“交不交纳物业费”而引发的矛盾和纠纷时有发生。对于业主来说，之所以不想交纳物业费，其理由就是物业管理服务不到位，比如楼道卫生打扫不及时、小区环境不优美、车位设置不合理等；加之，不少物业的收费标准不一，以及店铺出租、公共停车费、各类广告收入、场地租用等费用不公示，使之成了一笔“糊涂账”，导致业主不想交纳物业费。于是，一些物业便采取断电、断水、断气等极端做法，这更是加剧了业主和物业之间的矛盾和纠纷。

如何解决业主和物业之间的矛盾？宁波市鄞州区潘火街道紫郡小区通过小区自治，不仅在短短的三年时间内实现了“分红”，而且也让业主享受到了物业自治管理的成果，这就是一个“好样板”。

小区实现“自治分红”，无疑给更多的小区提供了借鉴和参考，而且也具有多重启示。

启示一，小区管理并非只能靠“物业”。一些物业之所以“牛气冲天”，就是觉得小区管理非他莫属，因而不是随意提高物业费，就是小区公共收益不公示，致使物业费，包括店铺出租、公共停车费、各类广告收入、场地租用等费用成了一笔“糊涂账”。

启示二，业主也可通过“自治”管理好小区。业主们只要精诚团结，齐心协力，把小区当成自己的“家”，把小区管理当成自己的“分内事”，也能像物业那样管理好小区，甚至超过物业的管理水平和服务水平。鄞州区潘火街道紫郡小区实现”自治分红”，不就是一个很好的例子吗？

启示三，物业亟需深刻反思。鄞州区潘火街道紫郡小区实现“自治分红”的典型事例，无疑给众多的物业管理部门“提了醒”。一方面，提醒物业必须树立“业主至上”的服务理念，通过提供一流的服务赢得广大业主的信任、赞誉和好评。另一方面，提醒物业必须要公开收费标准、公开收益费用，做到“有收益就分红”，从而实现双赢、多赢、共赢。如此，业主和物业之间才能和谐相处。