本报通讯员

今年中秋国庆双节期间，三千奇峰、八百秀水，都充满了四海宾朋相约张家界的喜悦。游客比肩接踵的日子里，市市场监管执法支队一刻也未曾停歇，通过“四力”齐发，全力守护旅游市场秩序，为广大来张游客和市民的节日消费保驾护航。

出好“瘦身力”，让月饼、茶叶回归食品本质

2023年9月1日，《限制商品过度包装要求食品和化妆品》（GB 23350—2021）国家标准正式实施，今年中秋、国庆双节也是新标准实施后的第一个重大节日。市市场监管执法支队在全市范围内持续开展过度包装专项执法检查行动，加强对月饼、茶叶的生产和经营环节的监督检查。“此次检查主要针对商品包装层数、空隙率、材料以及商品混装这几方面，比如月饼包装不能超过三层、月饼里面的产品不能与其他产品进行混装、外包装不能使用贵金属和红木材料，同时我们会根据测量包装尺寸以及查看商品净含量来进行计算，得出包装空隙率是否符合标准……”执法干部介绍道。此次行动共出动执法人员125人次，检查市场主体29家，下架过度包装茶叶、月饼礼盒96盒，现场下达责令整改通知书7份。

出好“保护力”，让“三十日无理由退货”成为游客“定心丸”

“您好，我之前在某店里买了一个朱砂手串，花费2000元，现在不想要了，需要退货退款。”在收到游客诉求后，市市场监管执法支队的处诉人员立马向游客介绍，张家界的旅游购物场所支持“30日无理由退货”，随后处诉人员立马与该购物场所取得联系，购物场所相关负责人表示将立马派专员联系游客处理退货退款事宜。不到20分钟，等处诉人员再次与游客取得联系时，游客告知商家已与其取得联系，退货方式也已明晰，彻底打消了后顾之忧。“‘三十日无理由退货’是对游客的保护，也是对我们商家诚信的约束，我们一定会配合‘铁腕治旅’专项行动，严格落实‘三十日无理由退货’承诺。”商家拍着胸脯向执法人员保证。在我市各旅游产品购物场所，从大门到游客通道、商品展台及收银台，甚至在购物小票上，都能看到“30日无理由退货”的相关宣传，同时双节期间，市市场监管执法支队对各旅游购物场所进行不间断检查，要求企业不得进行虚假宣传、强制消费、包厢购物等违法行为。检查过程中有1家购物场所涉嫌存在包厢购物的行为，已现场责令当事人立即整改，当事人已整改到位。

出好“约束力”，让景区和演艺场所提前“体检”

让提醒告诫先行，市市场监管执法支队督促全市各演艺及景区企业认真对照开展自查自纠。要求企业严格执行行业协会制定的《演艺行业诚信指导价》《景区行业诚信指导价》进行价格公示和销售；严格遵守行业协会制定的《演艺行业诚信经营公约》《景区行业诚信经营公约》，平等对待消费者。严厉打击票价“高挂低售”“捆绑销售”“低价恶性竞争”等行为，要求企业严格执行旅游佣金“公对公”制度。结合“铁腕治旅”工作，该支队对我市演艺场所、景区景点进行执法检查的同时，为武陵源区4家演艺场所、慈利县1家演艺场所送达了《关于遵守市场经营秩序的提醒告诫函》，让企业提前自省、自查自纠、防范于未然。全市市场监管执法人员将持续做好市场检查巡查，对经提醒告诫后仍存在的市场经营秩序违法行为，一经查实，将依据相关法律法规予以处罚，并公开曝光。

出好“优化力”，让游客宾至如归

住宿服务涉及旅行“吃住行”的重要一环，也一直是节假日期间消费者投诉的集中点。为保障广大消费者的合法权益，营造更加舒心、放心、安心的消费环境，市市场监管执法支队紧盯酒店、民宿等重点住宿行业经营主体，实行查食品安全、查价格规范、查产品质量、查特种设备安全的“一店四查”。期间，对酒店、民宿等住宿行业进行拉网式排查，并及时搜集群众举报投诉线索，从严从快查处食品安全、特种设备安全、哄抬价格等违法行为，积极加强正面舆论引导。同时也告诫各住宿行业经营主体，加强法律意识、严守道德底线，杜绝网络虚高房价，不得在电商平台等渠道预订房间订单生效的情况下单方面毁约，共同维护我市旅游正面形象。通过此次检查，执法人员发现全市旅游市场酒店民宿在“双节”旅游热度升温的情况下价格不升温，住宿服务从业者普遍遵守了相关价格规定。