谷娟 曾敏 刘可欣 邓慧 朱家仪 覃凯 朱谦

“有时间做志愿者，有困难找志愿者。”在湖南高速公路，“路灯”志愿者已随处可见，“路灯”更是成为一张闪亮的名片。中秋国庆“双节”期间，湖南高速集团张家界分公司积极开展“平安满意在张家界”青年志愿者服务“中秋国庆”假日旅游活动，散发“路灯”光芒，传递“路灯”文明。

以义务咨询为重点，开展“省心”服务

张家界西中心收费站以提高游客、司乘满意度为抓手，以不断擦亮“国际张”旅游“金字招牌”为重点，积极开展志愿者服务活动。除了在站口设立“平安满意在张家界”青年志愿者服务台，收费站还组建了一支青年突击队，专门协助维护游客合法权益，帮助游客反映合理诉求等。

“中秋快乐，欢迎来到张家界！”一声声问候，是志愿者们对司乘人朋友的节日祝福。“双节”期间，茅岩河管理所党支部组织全体党员在茅岩河服务区设立服务岗亭，提供免费的旅游指南册、水、泡面等物资，为游客们送上旅途中的温暖。

以保安保畅为重点，开展“暖心”服务

伴随着发动机熄火的声音，一台小货车毫无征兆地罢工在武陵源收费站出口X20车道内。当班收费员卓金波立马上前帮助推车。由于武陵源收费站外广场地处上坡路段，靠人力推车出车道着实需要铆足十二分力，在收费员与司乘人员齐心吆喝“一二”的规律节奏中，抛锚车辆被缓缓推出车道，最终停靠在外广场边缘，事后司乘感激地向收费员表示感谢。

9月29日，武陵源片区开展志愿服务活动，积极为往来司乘人员答疑解惑，提供帮助。有的司乘人员不熟悉路，有的司乘人员需要喝水解渴，有的司乘人员急寻加油站……不论何种需求，志愿者们都耐心为其一一解决。志愿者们还为外地来张车辆发放由市文旅局编撰的《张家界旅游指南》，为自驾游客游览张家界景区提供便利。

以热情接待为重点，开展“顺心”服务

慈利东中心收费站、慈利管理所联合高速交警慈利大队开展志愿服务活动，为滞留收费广场的司乘人员送上月饼、矿泉水、方便面、热水，提供收费政策咨询，提醒司机安全驾驶、平安出行，并耐心解答司乘疑问，帮助他们解决各种困难。

“谢谢，谢谢你们送给我们的食物，我们连夜赶路，早饭都没来得及吃，也祝你们中秋快乐！”一位滞留在收费广场上的女士接过志愿者送来的水、月饼和泡面，略带激动地说。

以坚守岗位为重点，开展“安心”服务

张家界收费站是湖南高速集团张家界分公司车流量最大、特情最多的收费站，29日一早，张家界收费站负责人便带着身着“路灯”小马甲的志愿者来到收费现场开展志愿服务工作，整理便民服务台、疏导交通、办理ETC，为群众创造“安、畅、舒、美”回家路。

以“路灯”品牌为重点，开展“舒心”服务

湖南高速集团张家界分公司积极践行“路灯”精神，弘扬“路灯”文明，小长假第一天，桑植东中心收费站“红女儿”班成员和志愿者们纷纷穿上民族服装，在收费广场设置志愿者服务台，为来往司乘人员推介家乡景点，同时积极为司乘做好安全出行知识宣传，提醒司乘外出注意安全。