全媒体记者 宋美慧 曾甲长 唐晴 罗俊杰
9月29日，“双节”连休的国庆小长假开启，我市各大景区景点迎来众多游客，张家界的旅游人纷纷在产品创新、服务提质等方面上下足功夫，确保广大游客游得开心、放心、舒心。
全员上岗，确保旅游安全平稳
9月29日晚上9点，中秋佳节团圆时，市文旅广体局的办公大楼里还灯火通明，工作人员正坚守在各自岗位，热情处理来张游客来电。“执法支队40余人假期全员上岗，确保旅游安全平稳。”市文化市场综合行政执法支队相关负责人表示，随着“双节”到来，支队实行24小时值班值守，为持续抓好假日旅游市场秩序整治，坚决遏制旅游市场乱象履行好自己的职责。
29日这天，市文旅广体局还在智慧旅游、安全生产、数据统计等方面充分保障工作力量，确保假日期间各项工作高效有序运转。
市文旅广体局相关负责人介绍，节前我市进一步完善了直达区县指挥中心和景区智慧旅游智慧调度系统，通过智慧旅游平台，实时调度景区景点排队情况、酒店入住情况、旅行社团队运转情况等，假日期间指挥调度效率得到极大提升。
“一站式”服务，提升导游接待质量
“目前，明显能感受到前来咨询旅游的消费者多了，黄金周期间游客预订团队已超过45个，人数突破1600人，还在紧锣密鼓持续收客中。”“双节”第一天，同样繁忙的还有各旅行社的工作人员们，记者在张家界光明国际旅行社看到，计调专员正在电脑前忙碌地一边接打电话，一边回复正在咨询的客人。
光明国际旅行社主要对接广东、深圳等地游客，公司接团实行“一站式”服务，从客源所在地广州接送。早在黄金周来临之前，光明国际旅行社提前就黄金周期间安全和业务工作进行了周密部署，建立多个工作团队微信群，每个微信群由导游、操作计调、地接社和组团社工作人员以及旅行社办公管理人员等组成，第一时间把游客出游需要解决的问题反馈到微信群中。
该旅行社董事长龚光明表示，在整个黄金周时期，旅行社要求安全和服务同时第一，更注重导游的服务品质、工作质量，要求导游尽全力将游客服务好，用好产品、好服务赢得好口碑，力求让每一位游客高兴而来满意而归。
景区多彩活动，点燃游客激情
为营造浪漫温馨的节日氛围，武陵源景区推出了“在最美的地方 向祖国表白”等形式多样的活动，为游客助兴。在十里画廊，景区将大束的玫瑰花免费提供给游客表白、拍照，向家人朋友送出祝福。
在黄龙洞景区，记者注意到来游览的韩国游客比较多。黄龙洞景区相关负责人介绍，当日游客大约有2000人，其中韩国游客占到了1/4。为了迎接客人，“十一”假期，新近落成的大鲵观赏园将免费对游客开放，除此之外还有非遗文化展览、稻田乐园、直升机航空旅游、酱香砚咖啡现场调配体验等丰富多彩的活动。
其中，酱香砚咖啡则是由黄龙洞景区和贵州茅河老酒厂联手打造，游客可以自己动手参与调制体验。而直升机航空旅游则让游客有机会在空中鸟瞰张家界的山水全景。
住宿预订火爆，个性化定制营造节日氛围
出游需求集中释放，也带动了住宿消费市场的火热。记者走访我市几家热门酒店与民宿发现，假期第一天入住率皆在70%以上，按照房间预订情况来看，将在9月30日至10月2日进入高峰期，出现满房情况。
“目前10月1号和2号的房间都已经预订满了，省内省外的客源量占比比较平均，境外游客主要是韩国和东南亚地区比较多。”张家界纳百利凯悦悠选酒店总经理助理向才志介绍，为迎接双节假期，酒店提前对大厅和后花园进行了精心布置，随风飘扬的五星红旗和巨型兔子月亮玩偶，让假日氛围感满满。同时，在服务接待上，节日期间酒店在大门口安排了多个礼仪员，为自驾游客人提行李引导入住，还开设了一个团队游办理入住的快捷窗口，减少客人办入住的时间，前台实行24小时值班。
在张家界山语品宿，民宿合伙人Eason 正在和伙伴们忙着迎接即将到来的客人们。Eason 介绍，民宿因为清静人少一直很受外国游人欢迎。民宿会为每一位入住的游客免费提供极具个性化的游玩攻略，并且对外国游客的饮食习惯也会格外注意到。
在中秋国庆双节期间，民宿还为所有入住游客准备了张家界传统月饼，“这几天，我们都会和来入住的外国友人介绍中国传统文化。”Eason 说道。
诚信经营，擦亮旅游商品新名片
“这里的东西都很有张家界特色，而且价格也公道，购物体验十分不错。”湖南印象土特产专卖店内，前来购物的常德游客李先生一边挑选着琳琅满目的商品，一边十分满意地表示。
湖南印象相关负责人告诉记者，为应对这次长达8天的国庆小长假，湖南印象早已组织员工进行多次专业培训，从商品的价格到特点、功能介绍等，每位员工都必须熟记于心，确保为游客提供最专业的服务质量。并且湖南印象要求员工坚持“3米微笑”原则，即在离顾客3米处就保持微笑服务，旨在为游客提供一个讲礼貌、有文明的购物环境。
“提供安全的购物环境是我们最看重的一件事。”地质园特产超市相关负责人表示，作为旅游商品购物场所，除去保证商品质量本身，最重要的就是提供一个安全舒适的购物环境。为了避免超市过于拥挤，地质园特产超市实行错峰进场措施，通过分时段的方式将人流量分散，并且在每条安全疏散通道处设置疏导员，实行责任到人制度，只为确保顾客的财产与人身安全。