全媒体记者 滕子伟 通讯员 关家祥

9月21日，中国银行张家界分行开展“湖南省金融消费者权益保护行长接待日”活动，由辖内各机构行长与消费者面对面，了解金融消费者诉求，为广大客户提供优质金融服务。

据了解，该行为了做好“行长接待日活动”，提前做好了充分准备，一是通过网点将活动内容进行了公告。二是对如何接待客户进行了规范培训。三是对接待日工作进行了周密布置。在接待日当天，市分行行长和各营业网点行长以大堂经理的身份为客户提供服务，询问客户办理什么业务，协助客户取号，进行客户分流，与客户零距离接触，聆听客户对中国银行业务、服务等方面的建议等，对客户反馈的问题进行认真记录，并反馈给厅堂服务人员，从而不断改进厅堂服务水平和服务效率。

此外，在行长接待日期间，各网点行长还向前来办理业务的客户讲解了防范网络金融诈骗、存款保险、征信、消费者八大权利、国债、理财等金融知识，提醒广大消费者要保护个人信息，防范网络电信诈骗。通过普及金融知识 ，提升客户的权益保护意识。

下一步，该行将继续坚持以客户为中心，持续开展行长接待日活动，倾听客户心声，不断提升服务水平，提升客户金融知识和风险防范意识，积极营造健康和谐的金融消费环境。