光明日报全媒体记者 赵嘉伟 通讯员 唐莉

“张家界我已经来过五六次，这次暑假来，感觉服务更好了，5A级景区加5A级服务，等到国庆假期，还会带着家人来玩。”来自长沙的旅游“回头客”赵女士说，一家人来到张家界旅游，绝美的风景和优质的旅游体验让人印象深刻。

2023年以来，湖南张家界大兴调查研究之风，把深入开展“走找想促”活动作为全市大兴调查研究的重要抓手，通过结合经济社会稳定发展、铁腕治旅、民生难点等工作，化解一批问题，涌现一批典型，“走找想促”活动取得了阶段性实效。

旅游是张家界的支柱产业，为了打造世界一流旅游目的地，给全世界游客提供优质的旅游服务，经过前期多方调研，张家界决定启动为期3年的“铁腕治旅”行动。

“您买了什么特产？觉得价格合理吗？”“有没有遇到二次收费情况？旅行社的收费价格是否公开？”暑假期间，张家界相关领导多次直奔各大景区、旅行社、特产超市，突击暗访其是否有“低价团”“包厢式购物”等违规行为，与游客交流，并就旅游服务质量进行面对面交谈。

“我们要持续用力、久久为功，不断巩固和扩大‘铁腕治旅’成效，努力打造‘放心旅游、舒心旅游’世界一流旅游目的地。”在市委常委会上，张家界市相关领导给“铁腕治旅”行动定下目标。

自行动开展以来，全市相关部门集中行动，严厉打击扰乱公共场所秩序、非法拦截车辆、强迫交易等违法行为，办理涉旅行政案件133起，立案查处涉嫌非法营运等案件334件，责令停业整改旅行社及门市部143家次，组织约谈涉嫌“二次收费”、导游强制购物、投诉较多的旅行社68家，旅游购物场所、景区景点、旅行社、导游、旅游演艺场所“商业贿赂”和“捆绑销售”行为得到了有效治理。

此外，张家界市还制定发布《关于大兴调查研究奋力谱写中国式现代化张家界新篇章的实施方案》，扎实推动“走找想促”活动有序开展，全市共新出台政策制度65项，为经济高质量发展保驾护航。

张家界七星山旅游度假项目因供水不足等问题影响，项目建设出现滞后。了解到企业的难点，张家界市、永定区两级党政职能部门多次到现场察看督办，商讨解决方案。目前，该项目水源水库选址和用地问题已得到解决，供水源水库已建设完成，比预期提前2个月。

不仅如此，张家界各部门还主动寻找“问题”，切实方便服务群众。走进张家界市人民医院新院区，门诊和各诊室墙上贴着的二维码让不少病患者及家属好评不断，这是该院今年创新推出的“可视化导诊”服务，使广大病友多一份就诊服务选择，切身感受到打开手机“秒懂百科”带来的便利。

今年1月至8月，张家界市查找发现问题10568个，已解决问题3603个，占比34.1%。下一步，张家界将切实把调查研究成果转化为推动工作的实际成效，使调查研究的成效进一步落到实处。

（来源：光明网）