欧湘蓉 龚珊
“太美了！不愧是‘中国最美机场’，果然名不虚传！”伫立于张家界机场航站楼内，透过落地窗放眼望去，闻名遐迩的天门山尽收眼底，来往旅客置身其中，都忍不住流连这份“人在景中走，如在画中游”的美好惬意。
为建设匹配世界一流旅游目的地的国际精品旅游机场，张家界机场精耕安全、运行、服务、环境品质，在高质量发展的赛道上，闯出具有地方特色的“新路子”。
恢复新增航线航班满足旅客出行需求
张家界作为湖南省旅游龙头，是国内外知名旅游胜地。数据显示，目前张家界各景区接待游客数量呈复苏增长态势，这对于遭遇疫情冲击的旅游城市来说，无疑重振了发展的信心。
为满足旅客多元化出行需求，实现城市和机场协同发展，张家界机场多向发力，积极争取民航局及地方政府政策和资金支持，前往东南亚城市开展国际市场营销推广，引导各航空公司逐步恢复并加大运力投入，夏秋航季以来，已开通38个国内及国际地区城市航点。
国内航线方面，开通航点30个，新开常州、福州、天津航线，加密北京、上海、成都等重点客源地城市航班，有力拓宽了全域旅游客源市场。
国际客运航线恢复势头强劲，截至目前已恢复越南河内、胡志明，泰国曼谷和韩国大邱、釜山、务安、清州、仁川8个国际航点，与桂林、黄山、丽江、三亚等同类型旅游城市相比，国际航班的恢复时间早、国际航线多、开航班期密、旅客流量大。当前张家界口岸平均每周25个国际航班，后期预计每周将超过40个国际航班，有望恢复到疫情前最高峰时水平，预计全年将为张家界机场带来近20万人次的国际旅客吞吐量。
暑运期间，张家界机场预计日均起降航班64架次，同比增长72.97%，日均旅客吞吐量7500人次，同比增长110.03%，恢复到2019年同期近7成水平。增设热门城市航点，新增鄂尔多斯=张家界、厦门=张家界=西安往返航班航线，满足旅客暑期出行需求。
推出多项优质服务保障出行顺畅无忧
张家界机场始终秉承“人民航空为人民”理念，致力为旅客提供便捷高效、舒心愉悦的出行体验。2021年，推出“乐湘庸”旅客服务品牌，该品牌以长沙机场“乐星程”旅客服务品牌为依托，自上线发布以来，从理念、管理、执行三个层面齐头并进，通过“变意识”、“设团队”到“定标准”，优化首乘服务、行李跟踪、中转服务、特殊旅客与团队旅客差异化安检等服务流程，并针对不同旅客群体需求寻找“关键点”，逐项细化服务触点，将自身的优质服务元素融入现有服务链中，让旅客出行更加方便、舒适。近年来，张家界机场获得中南地区“2021年民航服务质量标准建设年先进单位”“2022年度200-1000万量级服务质量优秀机场”等荣誉。
当前正值暑运高峰之际，张家界机场立足旅客实际需求，不断深化“乐湘庸”服务品牌内容，实现服务全流程全链条提质升级。
“张家界机场的服务真好！我原以为我妈妈肯定赶不上这个航班了，但一路上得到4位机场工作人员帮助，她顺利登上了航班，真是太感谢机场工作人员了！”日前，杨女士75岁的母亲独自搭乘航班前往南京，当她到达机场时，距离停止办理值机手续时间仅剩2分钟，工作人员了解情况后，立即为其提供了“一站式”乘机服务，帮助其顺利登机。
据悉，该机场推出的此项服务主要针对首乘旅客和老弱病残孕等特殊旅客，提供从预约到登机的全程无忧服务，设置“一站式”通道，带给旅客温馨的出行体验。
暑运以来，无陪儿童保障数量激增，据统计，今年7月1日至10日，张家界机场无陪儿童数量达285人。为确保无陪儿童安全乘机，张家界机场推出“临时家长”服务，机场工作人员在接收到无陪儿童旅客后，贴身带领其办理值机手续、通过安检，沿途还会为其讲解机场设施配备、介绍“网红打卡点”，并实行无陪儿童服务可视化，将无陪儿童动态通过照片、视频等形式实时发送至无陪儿童家属联系微信群，让送机家属及时了解孩子情况，得到了众多家长的好评。
同时，张家界机场内3个母婴室均全时段开放，免费提供一次性纸尿裤、暖奶器等，以供“带娃家庭”使用，并在各登机口摆放爱心座椅，营造轻松出行环境，提升出行儿童及其家庭的满意度。
行李晚到，真情服务“不迟到”。为解决旅客行李未同机到达的困扰，张家界机场推出行李晚到服务，由地面服务人员登记晚到行李旅客信息，将晚到行李的后续运输及派送情况用短信发送至旅客手机，让旅客实时掌握行李轨迹状态，给予旅客满满的安全感。
加速推进提质扩建提升综合保障能力
综合立体交通运输网络是实现旅游产业跨越式发展的重要一环。
面对疫情的冲击和影响，张家界机场选择自我加压，步履不停，沉下来“闭关深造”，将重心放在机场扩建提质改造上，启动了总体规划修编及扩建工程缓建项目建设。2021年3月，张家界市人民政府与湖南省机场集团签订战略合作协议，双方就加快推进机场基础设施建设达成高度共识，同年5月，T2航站楼高架桥全线通车，6月，机场总体规划顺利获批。
2022年9月，张家界机场扩建工程缓建项目——T2航站楼B指廊工程正式开工，历经190余天的日夜奋战，B指廊主体工程于今年3月顺利完成。目前，正在加快推进其他配套项目建设，计划今年下半年投入运行。该项目建成后，航站楼面积可达到5.9万平方米，其规模可满足年旅客吞吐量500万人次、高峰小时飞机起降架次20架次需求，
“十四五”期间，张家界机场将启动张家界机场跑道延长和新建航站楼前期工作，这对进一步提高机场容量和综合保障能力，更好地满足人民群众日益增长的航空出行需求，推动地方经济社会高质量发展具有重要意义。