全媒体记者 宁惠

夏日炎炎，走进张家界武陵源景区（张家界国家森林公园），游人如织，秩序井然。张家界武陵源景区成为广大游客出游的首选地。作为热门旅游目的地，面对纷至沓来的游客， 踏入张家界国家森林公园大门，就进入到金鞭溪景区管理委员会的服务范围。

金鞭溪景区管理委员会现有干部职工84人，主要承担景区卫生保洁、旅游执法、资源保护、义务咨询、景区救助、景区热线、景区夜间护送等相关工作。组建至今始终秉承“你扔我捡、以德服人”的服务理念，信守“让山水更亮、让微笑更甜”的诺言，为游客提供标准化、特色化、精细化的服务。

“游客来武陵源，不仅可以看到绝版风景，更要享受到优质服务。”管委会主任张功恒说，为真正保障游客游得放心、游得舒心，人性化、精细化、品质化的服务保障必不可少。多年来，管委会将游客的平安满意作为工作的检验标准，通过强队伍、抓管理、推典型，充分调动干部职工干事创业，服务游客的积极性。通过深挖细掘，创新管理思维，推出了一系列服务品牌：成立的“金鞭溪女子保洁队”曾荣获全国巾帼文明岗光荣称号，李金浓同志获评为国家级劳模，“刘纹服务包”作为全方位服务游客的标志在核心景区全面推广，“女子执法队”也被誉为景区一道美丽的风景线。同时，每年管委会执法中队还对辖区追客、赶客、缠客等扰乱旅游市场的违法违规行为进行集中整治，切实为游客营造了规范有序、安全畅通、舒适满意的旅游市场环境。对游客集散地老磨湾广场等重点路段实施晚岗保洁，夜班值守人员延长下班时间且晚饭后进行一次巡检保洁，指定专人不定时对辖区所有垃圾桶垃圾进行及时清运，严格要求做到垃圾日产日清；并强化河道、河坎、厕所等卫生盲点，杜绝卫生死角，定期对辖区绿化进行修葺、维护，美化亮化辖区游览环境。

有温度的服务，离不开每一位服务者。管委会始终将干部职工的主观能动性作为工作的第一要素，不断通过优化和完善管理制度，推行差异化的考核评估定档，实行奖优惩劣，打造个人服务品牌，开展业务技能培训学习和深化作风效能提升等系列措施激发干部职工“比学赶帮超”的干事动能，在单位内部营造奋楫争先，恐为人后的氛围，打造了一支宗旨观念强，业务能力硬的职工队伍，管委会自成立至今共取得4项国家级荣誉称号，2项省级荣誉称号，5项市、区级荣誉称号。“这些沉甸甸的奖牌都凝聚了我们金鞭溪管委会每一位干部职工的辛勤付出，我们感到骄傲，但更是我们今后工作的动力。” 职工欧华说。

据了解，近年来，金鞭溪景区管委会党支部坚持“党建全引领，服务全覆盖”的原则，先后推出金鞭溪党代表工作室、老磨湾和龙凤庵党员义务咨询台等党建旅游服务窗口，紧紧围绕“创三优”“四零服务”等工作目标开展工作，用“十个一”标准规范服务流程，打造知心、暖心、贴心、诚心、尽心的“五心”窗口服务品牌。近年来，管委会结合新时代文明实践活动，采取“旅游+党建+网络”线上线下互联服务模式，开展创先进模范、创示范窗口、创品牌队伍工作。工作中她们做到冬送姜茶、夏送凉茶、游客不出山，职工不下班，并引导游客文明排队、维护游览秩序、热情介绍旅游线路、时刻保持景区卫生清洁，还为老人和小孩提供个性化服务，解决游客在景区遇到的突如其来的小麻烦，用辛苦指数换取游客的幸福指数。只为让每一位来张家界旅游的游客留下美好的出行体验。

“我们在以后的工作中，将以这些成绩为起点，更好地发挥班子带队伍的作用， 更好地为景区的广大游客服务。”管委会主任张功恒表示，将继续强化队伍建设，把“创优秀业绩、创优质服务、创优良形象”作为工作重心，让游客感动在金鞭溪，满意在金鞭溪。