鲁庸兴

“好评返现”是指电子商务经营商家以向买家返还一定数额的现金或其他优惠为诱饵，引导买家对其商品或服务给予“好评”的行为。如今网购时，快递盒子里除了自己购买的商品之外，还经常会多出一张小卡片。这些小卡片有着同一个目的——求好评。消费者只要按照商家的要求，凑够字数和图片，发送五星好评并截图，经店铺客服确认后就可以获得金额不等的红包。很多消费者也习以为常。

“好评返现”本质上就是通过蝇头小利的返利方式，诱导消费者给出购买好评，这种评价体系变了味，一些消费者为了获得返利，即便对自己的消费体验并不满意，仍然违心给出好评，导致后续消费者无法获得客观、真实、准确的商品信息，从而作出错误判断，不仅会欺骗和误导消费者，还构成了不正当竞争，涉嫌虚假宣传。

做生意讲究诚信，讲究公平。《电子商务法》明确规定电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。“好评返现”背离评价制度设立的初衷，让评价制度的公信力大打折扣。长此以往，不仅损害消费者的利益，还会损害合法经营电商的利益，对电商市场带来严重影响。

商家需要公平有序的市场环境，互联网交易需要一个规范的市场秩序。对“好评返现”等违法行为亟需市场监管部门重拳出击，应推进精细化管理，如提升技术监管水平，以技术手段识别“好评返现”，及时删除失真无效评价，建立黑名单制度，惩戒部分无良商家和“水军”式消费者。电商平台应引导商家公平良性竞争，督促警告存在“好评返现”行为的商家立行立改，情节严重者不定期予以查封下架。还应科学合理设置商品和商家排名推广规则，杜绝“好评返现”滋生土壤。广大消费者也应摆正位置、拒绝诱惑，真实、客观地评价商品，共同塑造真实、有序、放心的网购环境。