本报讯（田华 卓伟 杜青）今年“五一”黄金周，武陵源市场监督管理局12315指挥中心坚持24小时人工值守，共接收投诉、举报共66件，涉诉金额达77115.72元，帮助消费者挽回损失75946元。

据了解，值班人员平均每天接收投诉电话近20余通，接到投诉后，值班人员立即将工单分派下发。处诉人员接到工单后第一时间赶往现场，与涉诉双方进行沟通，了解情况，耐心地为双方讲解法律法规、政策与服务，尽可能使双方满意。

武陵源区市场监督管理局提醒：经营者应自觉履行诚信经营规定，做好明码标价，提升服务质量，不得推诿，不得以格式条款侵害消费者的合法权益。消费者住宿预定应慎重考虑，确定好行程再预定，同一房源不同预定渠道价格不同，退订政策也可能大相径庭。30日无理由退货要认准购物场所是否是“30日无理由退货”承诺单位，且退货范围是不影响二次销售。遇到问题后积极与商家协商，协商无果可以向12315投诉。