罗明桔
春暖花开时节，正是接触型服务业旺季，为了解当前张家界接触型服务业整体恢复情况、存在的问题和商家的期盼，国家统计局张家界调查队访问了市商务局和市发展和改革委员会，对当地的接触型服务业32家商户和30位消费者进行了问卷调查、实地走访。调查结果显示：张家界接触型服务业呈全面恢复态势，但复苏速度缓慢，期望政府能够持续发力，为接触型服务业“加把火”。
接触型服务业基本情况
当前张家界接触型服务业整体恢复情况。从张家界市发展和改革委员会了解到2023年1-2月，全市有规模以上服务业企业86家，实现营业收入7.54亿元，同比增长52.18％。从行业门类来看，交通运输、仓储和邮政业10家，实现营业收入1.54 亿元，同比增长 76.06％；租赁和商务服务业43家，实现营业收入0.79亿元，同比增长148.81％。
接触型服务业商户的基本情况。据调查，77.9％的样本商户2023年1-3月经营收入与上年同期相比基本持平且有所增加，与上年同期相比下降了的样本商户占比22.1％；75.1％的样本商户2023年1-3月经营收入与2019年同期相比下降，3.1%的样本商户2023年1-3月经营收入与2019年同期相比上涨；65.3%的样本商户在经营中遇到了房租人工成本压力大的困难，55.9%的样本商户觉得客流不足是造成经营困难的主要原因。
消费者的基本情况。此次调查，21-30岁和31-40岁年龄阶段消费者为主要调查对象，各占样本33.3%。46.6%的消费者2023年1-3月参与旅游、餐饮、KTV等接触型服务业消费频次比疫情期间增加，但是比疫情之前少，23.3%的样本消费者2023年1-3月参与旅游、餐饮、KTV等接触型服务业消费频次比疫情前更高；36.6%的样本消费者相比疫情发生前更加愿意出去消费，26.6%的样本消费者相比疫情发生前更加倾向于待在家里，其主要原因是收入下降，不太敢消费；76.8%的样本消费者更愿意参与消费的接触型服务业行业是旅游。
当前接触型服务业存在困难和主要问题
客流量不足。一是接触型服务业市场规模小，经营分散，发展空间日趋狭小，创新开发力不足，导致市场竞争不强；二是旅游是张家界支柱产业，受疫情冲击影响严重，张家界市武陵源区京武铂尔曼酒店销售部黄总说道：作为一家五星级酒店，我们现在最缺的就是客流量和高端人才，疫情发生后，酒店动不动处于歇业状态，极少有客人来入住，员工也就放假了，现在张家界旅游全面复苏，许多优秀人才也去其他福利待遇更好的地方上班了，希望旅游市场尽快恢复到疫情以前，这样我们酒店就可以早点改造升级，为客人提供更好地服务。
房租人工成本上涨，店铺经营压力大。大多数的商户表示经营压力大，一是疫情过后房租不降反涨，二是员工的生活成本不断提升，加上三年疫情，店铺处于亏损状态，根本无法支付员工工资。张家界K歌之王张老板说：几年疫情下来，房租合同是三年一涨，加上现在老百姓兜里都没钱，肯定不愿意来消费，赚钱了也肯定是先保家庭开支，哪有闲心来唱歌呢，我是一直在亏钱，现在已经裁员30%了，希望我们这个行业的“春天”早点来啊。
消费者消费意愿不强，消费市场需求不足。疫情过后，短期的消费会趋于更理性、克制与刚需，一是疫情养成的惯性思维，疫情期间的居家在线活动深刻改变了消费习惯，在购买方面，人们更多选择线上购物或者手机应用程序下单。二是消费者的心理也有所变化，由于经济的不确定性，许多人开始关注节约和理智消费，而不是过度消费。在旅行社上班的小陈笑着讲道：“我现在的目标就是使劲赚钱，赚的钱存着，早饭家里吃，中饭从家里带，需要买衣服鞋子啥的网上买买，也没有时间和金钱去浪费，就怕哪天又来次疫情，我又失业了，那就惨了。”
贷款难，导致现金流不足。一是许多接触型服务业都是个体工商户，一般都是规模较小的店铺，大多数是个人经营，由于规模小，个体工商户抗风险能力比较弱，不稳定因素较多，所以贷款。二是没有足够的银行流水，资产薄弱，很难通过贷款审核。
进一步加速张家界接触型服务业复苏的相关意见
期盼相关部门多措并举引客源。实施“引客来张”计划，出台相关地接旅游奖励政策，探索宣传营销新思路，强化宣传推广意识，在重点客源市场和沿张城市创新开展宣传推介，出台入境旅游奖励政策，吸引境外游客入张，促进境外游客市场恢复。
期盼政府继续鼓励推行房租减免、延期和补贴政策。房租的减免缓解了接触型服务业的经营压力和资金短缺，作为抗风险能力最弱的市场主体，运营难度大，应得到更多的帮助，国家此时继续推行减租政策可谓正当其时。
激活消费市场活力，促进经济复苏。消费是最终的需求，是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，对经济具有持久力，要把恢复和扩大消费摆在优先位置，持续推出消费券、购物节、主题消费等多项活动，制定销售奖励政策激发市场潜力，全力促进消费复苏。
加大财政金融支持力度，助力接触型服务业脱困发展。加大融资担保力度，由政府性融资担保公司作为第三方“担保人”，将银行的信贷资金、政府扶持政策和担保公司的平台作用有机结合，帮助更多商户获得信贷，缓解困难，稳定经营，促进发展。