田育才 田锐 朱铁华

阳春三月，张家界奇峰秀水间春意盎然，游人如织。一队队身穿“红马甲”的志愿者——“旅游医生”穿梭在地形复杂、沟壑交错、点多线长的景区之间，守护着游客安全。

2017年，我市在全国成立首支“旅游医生”志愿者队伍，巡线峡谷峰林之间和游客聚集处，为游客出游安全及身体健康提供及时保障。

5000余名医务人员，为游客提供全方位医疗服务

“请问是‘旅游医生’吗？我儿子被猴子抓伤了，请过来帮忙处理一下。”3月23日，正在张家界国家森林公园巡诊的“旅游医生”刘鹏，接到湖北游客赵女士求助电话，立即前往处置。

经过10多分钟肥皂水清洗和药物擦拭后，小孩伤口消毒完毕，疼痛感明显减少。刘鹏建议赵女士第一时间带儿子接种狂犬疫苗，并为她联系好医院。

市人民医院相关负责人介绍，张家界“旅游医生”志愿服务联合市人民医院运行，以定点医疗、流动医疗、随机医疗为抓手，打造全方位医疗服务，增强服务游客的针对性、实效性和安全性。

定点医疗，采取哨点“接单”形式，在每年客流高峰期时，市人民医院派出多支医疗分队，进驻各大景区及交通要道，设立“定点医疗”哨点，为游客提供现场救助、健康咨询等医疗服务。

流动医疗，采取途中“点单”服务，在高山峡谷及野生动物出没频繁地段，设立多支“流动医疗”小分队（组），采取不间断巡诊，随时受理各类突发意外伤病的医疗救助。

随机医疗，采取随机“派单”方式，提供紧急服务。张家界常年举行大型体育赛事及会展活动，为随时应对赛事中突发意外，“旅游医生”巡线在赛事现场及会场，为参赛选手及游客提供医疗保障。

6年来，张家界“旅游医生”志愿服务先后招募5000余名医务人员，组成数百支“旅游医生”小分队（组），常年巡线在景区景点、交通要道、文体赛事等场所，累计为游客提供健康咨询、医疗救助等相关健康服务68.7万人次。

“旅游健康地图”，为游客健康精准导航

张家界属于山岳型景区，地势险要，景点众多。针对游客出现意外伤情后，无法准确描述具体位置的问题，市人民医院将景区景点游览线路图和健康服务点所在位置进行整合，推出“旅游健康地图”，以手绘形式描绘市（区）1所医院、2大交通要道、3大景区、5大景点设立的游客就医服务站、医疗求助点位置，并标注求助联系方式，为有需求游客精准导航。

2022年5月3日，在张家界国家森林公园景区金鞭溪跳鱼潭景点附近，一名法国籍游客不慎摔伤。同伴迅速翻出“旅游健康地图”，第一时间联系到就近健康服务点，仅仅20分钟，“旅游医生”张志猛等就赶到现场，快速实施现场救治和紧急转运。

“有了这张‘健康地图’，我们的旅途仿佛上了‘保险’。”提及这次救助，法国游客表示，虽然没有走完后续旅程，欣赏到更多美景，但让他感受到了中国志愿服务精神和张家界周到的旅游服务保障。