鲁庸兴

据报道，江苏镇江有一家服装商场，因配备了配装师，生意红红火火。这种配装师是由专业服装设计师担任的，他们根据顾客的年龄、身材、气质等方面的特点，帮助顾客搭配好来挑选服装，因配装师挑选的服装深受顾客满意，很受顾客欢迎。笔者认为，这家服装商场的高明之处在于把服务当作了商品来对待。

时下，有的商家和企业也知道服务质量的重要性，但很少有具体行动，往往只在商场、厂房的装修上和广告的宣传上动脑筋、做文章。商场、厂房装修得富丽堂皇，广告宣传得锦上添花，但生意仍十分清淡。其根本原因是没有把服务当作商品来对待，服务没有到位。

如今的商品市场已进入“微利时代”，由于知识、信息的共享性，许多同类产品论大处“年年月月花相似”，论小处则“远近高低各不同”，而把服务当作商品，是商业发展的必然趋势。在激烈的市场竞争中，如何开辟新的服务内容，如何提高服务质量，对于商家、企业而言已显得越来越重要。如今，促销的办法可谓五花八门，应有尽有。但在同等条件下，谁的服务质量好、到位，就会产生葡萄串效应，一串十，十串百，谁就会赢得越来越多的顾客。由此看来，精明而有远见的经营者应该像抓推销产品那样切实抓好服务质量，应在优质服务上多动脑筋。