吴凤姣 胡香云

“您好，是张家界公交公司吗？我是贵州省松桃县平头镇政府工作人员，这边有一位流浪的老人，无法正常沟通，身上只有一张你们公司的老年公交卡，这是送他回家的唯一线索，希望你们能提供帮助。”1月初，市公共交通发展有限公司工作人员接到跨省协助寻亲的电话，两小时就帮武陵源军地坪走失的87岁老人找到了家人。

公交人这样温暖的小举动，时常发生在我们的城市，不仅呈现在与市民的故事里，还发生在服务游客的过程中，成为张家界旅游一道流动的风景。

“张家界的公交车司机真的很棒！”

“非常感谢好心的1路车驾驶员唐师傅，包里东西虽不值钱，但他能不嫌麻烦地帮我邮寄过来，就挺让人感动的。”2月3日，市公共交通发展有限公司工作人员接到深圳张女士的表扬电话。电话中张女士表示自己在张家界旅游乘坐公交车，不慎将包落在车上，幸好驾驶员暖心相助，自己的包失而复得，“唐师傅把包邮寄给我，连邮费都没收。你们一定要表扬他，张家界的公交车司机真的很棒！”

原来在大年初五，武陵源1路公交车司机唐西选驾车从标志门往黄龙洞，停车后才发现车上有一个黑色的包，“我第一反应就想这可能是游客的东西，因为这条公交线路很特殊，一般以游客居多。我马上收好包，等待乘客来取。”唐西选告诉记者，公司也多次尝试找失主，却无法找到有效信息，一直到晚上，也没见乘客来取。后来是乘客张女士通过公司联系到他，才知道她在游玩张家界之后已返程回家，唐西选二话没说，问了地址就将包邮寄了过去，因为自己工作忙，还是委托家人去办理的。这一小小的举动，让张女士感动不已，表示自己不仅看到了绝美的风景，也感受到了人心的温暖，以后还会到张家界旅游。

“张家界人好景美，公交车很靓！”

“末班车已经下班了，我自己开车回去，如果您需要的话，我可以送您到市区。”2月1日，12路公交车司机王信进站停车后正准备下班回家，一位女士走进来表示，自己是来张家界旅游的游客，姓马，来自山东，本来在市区是想从酒店出来到处看看，结果在大庸古城因为坐错了公交车，竟不知不觉到了12路终点站王家垴，下车后发现周边是乡村，打不到车，只好向王信求助。

眼看天色暗下来，马女士人生地不熟，晚上也不安全，王信便驾驶自己的汽车花了40分钟将马女士送到市区，并婉拒了马女士的感谢邀请。为此，马女士在电话中告诉张家界市公共交通发展有限公司工作人员，“幸好有12路公交车司机王师傅帮忙送我，不然我坐着公交车到了乡里，真不知道接下来该怎么办。张家界人好景美，公交车很靓！”

谈到被游客点赞，王信表示能让游客在张家界坐车坐的安心，玩的开心，自己也很高兴，“希望他们在张家界有一个快乐的旅程”。

实际上，类似上述张家界公交人用心服务感动游客与市民的故事很多。每一次举手之劳，都是推动张家界旅游品牌的量变积累，为城市的靓打造形象的窗口，为山水的美注入温暖的灵魂。