湖南日报全媒体记者 上官智慧

白天看山乘坐“小火车”，晚上闲逛奇楼“吃遍中国”，若觉乏味，七星山上真情告白“1520”；“放心菜单”吃饭不怕宰，“30天无理由退货”购物有保障，若仍担心，“三大护法”罩着你……

当下，奇峰秀水间如此全新的旅游攻略，一改曾经来张家界只能看山看水、担心受骗的旅游体验。其背后，是以首届湖南旅游发展大会为契机，张家界各旅游项目提质增效、转型升级，更是省、市各级各部门及社会各界的鼎力相助。

旅游项目“提速”，催生旅游新貌

当前，七十二奇楼、七星山、张家界游客服务中心等项目已经开放。其中，作为首届湖南旅游发展大会重点观摩项目的七十二奇楼，更是以“人气收割机”的火爆俘获游客的芳心。

七十二奇楼是土风国潮的主题景区，拥有162铺特色小吃、1001间主题房，还有酒吧街、作坊街、博物馆等多种休闲业态。每当夜幕降临，景区门口的蜿蜒长队，成为夜色张家界的一道靓丽风景。

今年3月，七十二奇楼还是“毛坯”，招商、营销、装修等工作尚未提上日程，当得知张家界即将承办首届湖南旅游发展大会后，张家界迅速按下“快进键”，并以打造“标杆”为目标，启动各项工作；省、市等各级各部门也多次实地调研，把资金、政策送进景区。

9月初，七十二奇楼开街试运营。“这是个奇迹，但没想到我们做到了。”面对如此快的速度，景区负责人姜君直言不可思议。他说，景区将以首届湖南旅游发展大会为契机，把七十二奇楼打造成响当当的潇湘旅游名片。

张家界七星山度假区也在不断提质升级，索道、热气球、直升机、民宿等项目对外开放。放眼全市，张家界借首届湖南旅游发展大会的东风，集中力量聚焦旅游项目建设和提质增效。

至此，于层林尽染间，张家界将带着土家第一吊脚楼七十二奇楼、古意十足的大庸古城和溪布街、梦幻的澧水夜游、清凉好玩的冰雪世界等项目，以全新的姿态喜迎八方宾客。

完善旅游配套，打造旅游新体验

以前的张家界，“野导游”出没，扰乱旅游市场，抹黑张家界形象。

今年，“野导游”不见了。张家界对“野导游”加大整治打击力度，除查处“野导游”外，还一并处罚通过“野导游”接纳游客的旅行社，斩断“野导游”的利益链条。

遇到“野导游”找旅游警察；若遇到纠纷，或不小心受伤，咋办？旅游法官和旅游医生“上线”，他们能在15分钟内速裁纠纷，能在第一时间贴身救治，与旅游警察成为游客心中畅游张家界的“三大护法”。

今年，为升级旅游配套服务，增加游客旅游新体验，张家界出台《张家界市旅游市场秩序管理条例》。消费者在旅游团队购物场所购买的商品，有权30天无理由退货。“再也不用为冲动买单了。”来自湖北十堰的李娜是第一批享受30天无理由退货的游客，她认为，张家界这个“规矩”立得好，希望有众多旅游景区参与，为游客体验“加分”。

“不愧是‘国际张’的作风！”近日，怀化游客陈晓明为张家界的旅游服务点赞。他说，没想到菜单上标注价格、品质、分量等内容，着实令人放心和暖心。今年9月，张家界推出提升旅游服务质量的“放心菜单”，全市645家规模餐饮店加入其中。

“一机”在手，开启“智慧旅游”

“一机”在手，说走就走。

“在官微上预定，不再担心受骗。”付灵灵是长沙一所医院的护士，爱好旅游的她每次出门总爱“货比三家”，浪费时间不说，偶尔还上当受骗。当得知张家界智慧旅游平台上线后，她为即将开启的张家界游果断下单。她说，张家界旅游平台不仅节约时间，还为游客推荐了一大波“旅游攻略”。11月15日，张家界智慧旅游平台上线，游客通过微信端即可实现便捷、智能的张家界全域旅游体验。这是一个整合了张家界市区域内所有旅游资源，涵盖吃、住、行、游、购、娱、公共服务等旅游七大要素的平台，拥有门票（酒店）预定、网络特产购物、共享经济、信息监控、旅游大数据中心等全方位智慧旅游功能，是游客来张家界游玩的“必备神器”。

“为首届湖南旅游发展大会添彩。”张家界市副市长汪涛表示，打造全省乃至全国一流的智慧旅游平台，既是张家界市以党的二十大精神为指引，推动全市旅游产业高质量发展的重要举措，也是该市在疫情常态化防控下积极探索旅游发展新路径的具体举措。

从7月开建到11月上线，张家界智慧旅游平台的诞生，着实不易。今年，移动、电信、联通、铁塔等运营商，在张家界追加通信建设投资超4亿元，新建1909个基站，其中，旅发大会重点增补站点计划就有278个。

张家界智慧旅游平台“提速”上线，张家界于省内率先完成5G网络城区和重点景区、园区、集镇覆盖，提前3年完成“十四五”信息化通信建设任务……

未来，以智慧旅游数据中心为核心的张家界，将建立智慧旅游产品中心和在线结算中心，推动张家界智慧旅游从“数字”到“数治”到“数智”，形成智慧旅游引领旅游发展的新格局。 （原载《湖南日报》）