全媒体见习记者 罗俊杰

“杨导服务好，人有耐心爱心，这次旅行有杨导的陪伴很幸运。”“十分感谢杨导在隔离期间的陪伴，有她在就安心。”……近日，数封游客感谢信火爆张家界导游圈，而这些感谢信中的主人公“杨导”正是来自途湘天下旅行社的一名基层导游——杨晓红。

作为一个土生土长的80后土家族妹子，杨晓红从小就对自己的家乡张家界有着深厚的爱，自毕业以后就一直留在张家界工作。一开始，杨晓红在武陵源一家酒店工作，时常会有游客向她询问旅游事项，久而久之，就让她产生了转行做导游的心思。“虽然我自身学的专业是农业，与导游行业并不沾边，但我内心充满了对家乡山山水水的热爱，对张家界旅游事业的信心。”土家人说干就干的性格在杨晓红身上得到完美体现，2016年，杨晓红成功考取导游证，从此成为一名专职导游。

导游之路一开始并不轻松，因为非专业出身，杨晓红深知自身的知识储备不如优秀的同行。为给游客带来更好的服务体验，杨晓红抓住每一个休息时间泡在书店学习，不仅学习张家界独特的地势地貌，也深入了解张家界的文化传统以及风俗习惯。为查找自身不足，杨晓红还通过观看优秀导游的视频进行模仿学习，从而逐渐从一名新手，成长为颇具个人风格的优秀导游。

俗话说得好，读万卷书不如行万里路。杨晓红在丰富自己旅游相关知识储备的同时，没事就跑到各景区一线，用自己的双脚去探索，去重复踩点，直到每条路线都烂熟于心，这让她能够在面对不同的游客团队时，根据他们的喜好制定出红色文化、民俗风情等风格不一的特色旅游路线。

这些知识和实操的充分准备，都为她日后的导游生涯打下了坚实的基础。“我的游客里有很多都是回头客，他们会重复来张家界多次，并且会指明要我陪同。”杨晓红一脸自豪地说道。在她的导游生涯中，曾有一位来自上海的游客张建，通过她的导游服务，彻底爱上了张家界，并反复来张三次观光。张建曾这样评价杨晓红：是杨导让我改变了对导游的刻板印象，也改变了我对张家界这座城市的印象。每次来张，杨导都会带给我全新的体验，她是我见过最靠谱的导游，有她在就让人安心。

“靠谱”“安心”，已经逐渐成为杨晓红身上的标签。在今年10月突发因疫情导致市城区和景区采取静默管理时，杨晓红也展现出一位优秀导游以游客为本、服务至诚的优秀品格。“我本来有机会可以回家，但我选择和我的游客朋友们待在一起。”杨晓红告诉记者，在面对隔离时，有一对母女十分害怕，为了安抚她们，杨晓红毅然决然地选择和她们共同隔离。隔离期间，杨晓红每天休息时间不超过3小时，时刻关注自身的两码情况和时空交集轨迹，并且每天给母女俩讲述很多关于张家界的民间传说以及风土人情，只为了尽可能地给予她们一些情绪上和心灵上的慰藉。在解除隔离，母女二人顺利回家后，母亲朱凌昱十分动容地写下了感人肺腑的感谢信。

“我只是张家界一名很普通的基层导游，我所做的这一切都是身为导游应该做的。”在翻阅完感谢信后，杨晓红云淡风轻地告诉记者，她说，她所做的这一切，都是因为她深深热爱着这片土地，她想将张家界的美，张家界的文化介绍给更多人知道。