在以旅游立市的张家界，有着数千的国证注册导游，每天都在为美丽张家界开展导游工作。其中有这样一位导游，从业22年来一直保持着“零差评”“零投诉”，很多游客朋友都这样评价他：“姜导啊！你就是为导游工作而生的！”他，就是姜玉忠，一个平凡而优秀的导游。

姜玉忠并不是张家界本土人。1971年出生在甘肃的他，因家里贫穷，5岁时就迫不得已跟随养父养母生活在湖北。虽然少小离乡，但他长大后依然是一个典型的地道西北汉子：做事讲究原则，待人待事充满热情，骨子里还有那么一点执拗。

翻开姜玉忠的履历，日积月累的点点滴滴闪烁着耀眼的光芒：2002年至2015年，他连续14年荣获“张家界江汉山庄旅行社优秀导游、优秀员工”等荣誉称号，并多次收到游客来信表扬；2012年，荣获武陵源区第二届诚实守信道德模范；2015年，获张家界市第三届诚实守信道德模范提名奖；2016年，获评“湖南好人”荣誉；2021年，获得湖南省诚实守信道德模范提名奖。

对于自己所从事的导游工作，姜玉忠一直秉持着“带着热爱”的信念，“记得我刚开始导游工作的第二年，单位就通知我导游一批两院院士，这让我倍感压力。”姜玉忠告诉记者，自己只有高中文凭，让他一个高中生为两院院士导游，这实在是压力山大。为了能够带给院士们最好的解说服务，姜忠玉提前多日做准备，将地质方面的书籍以及张家界地貌、地质构造等情况，通通重新恶补了一遍。在解说时，当姜玉忠用了很多地质学上专业术语的时候，院士们十分惊讶，纷纷为他竖起大拇指，连连夸赞他“了不得！了不得！”这次经历，也让姜玉忠彻底明白了“干一行爱一行”的道理，从此全身心地投入到导游事业之中。

姜玉忠经常对旅行社的同事说：“什么时候把客人当家人一样带，你就什么样的团都可以带好了。”在带团过程中，姜玉忠视客人如同家人，诚心诚意地关心着每一个游客。在一次赴张家界大峡谷景区旅游过程中，一位男性游客不慎将脚扭伤，无法行走，而随行女同志居多，见此情况，姜玉忠顶着夏日的高温炎热天气，将身高1米85、体重90多公斤的客人背出了景区，及时将客人送医院治疗，获得了随行游客的一致好评。

“我们导游在工作时代表的就是张家界形象，这不仅是一份工作，更是一种责任。”在22年的导游工作经历中，姜玉忠作为一个地道西北汉子，讲原则，守诚信，严格按照组团社、地接社合约和团队计划规范操作，无擅自增减游客行程、增加景点、增加购物点、欺诈、误导游客等违规现象。也正是他自己平时严于律己，才创造了做导游20多年“零投诉”的奇迹。

去年8月底，刚经历了疫情袭击的张家界，旅游暂未复苏，为了生计，姜玉忠也和张家界的其他很多导游一样，不得不暂别自己所热爱的导游事业，去外地打工养活家庭。“外出打工可不是一件容易事，加上自己年纪也大了，这实在是一段难忘的经历。”姜忠玉告诉记者，为了生计，他曾前往云南、上海、江苏多地寻找工作，大多都是在工厂流水线上工作，对身体负担极大，每天12小时高强度的工作，让他患上了肌鞘炎和腰椎间盘突出，这是他从事导游工作20多年来都不曾患过的疾病。今年7月，当姜忠玉听闻张家界旅游复苏的消息后，迫不及待地回到了张家界。凭借其优秀的专业能力和口碑，一回来就负责张家界旅游职业学校导游考试的踩线活动。“这次踩线活动，让我看到了很多年轻导游学生的热情，也让我对导游事业重拾信心。”姜玉忠告诉记者，参与踩线活动的学生通过他的服务，对导游事业充满信心和勇气，这让他感觉到“热爱的导游事业”在传承。

全媒体见习记者 罗俊杰